問いを立てる技術をマーケティングにどう使うか
顧客理解や施策改善で『よい問い』を設計する方法を、編集部の整理と IDEO・Stanford d.school の一次資料で整理し、仮説と検証の速度を上げる。
MARKETING FIELD NOTE30
問いの質が低いと、どれだけ調査しても答えの質は上がらない。最初に何を問うかが、観察、分析、施策の射程を決める。決算をマーケティングで読み解く。編集部問いは調査の前段ではなく、調査そのものを設計する
編集部では、問いを『調査の最初に置く一文』ではなく、何を観察し、何を捨て、どこまでを成功とみなすかを決める設計装置として扱っている。問いが曖昧だと、観察対象も評価基準も曖昧になる。
IDEO や Stanford d.school の公開資料も、課題設定の精度が後続の発想や検証の質を左右すると強調している。編集部ではここから、問いの善し悪しは文章の巧拙ではなく、次の観察と仮説修正につながるかで判断すべきだと考える。
たとえば『若年層に刺さる施策は何か』では広すぎる。誰の、どの状況で、何と比較して、何が障壁なのかを問わない限り、答えは抽象論へ逃げやすい。