Name: 『リフレクション』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: リフレクション
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

『リフレクション』の価値は、事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶという見方を、実際の判断に使えるところにある。

01事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶ

02本書は、事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶために、観察、整理、小さな実践、振り返りを一続きにする

03本書が向き合うのは、複雑な状況を理解し、自分で納得できる判断をしたいという欲求

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『リフレクション』が示す答えは、「事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶ」である。本書は、この考えを思考法の判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

思考法について、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「本書は、事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶために、観察、整理、小さな実践、振り返りを一続きにする」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

思考法の全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
本書の言葉だけをまねず、対象者、目的、期限、見直す条件を決めるを受け入れにくい人

最初に試すこと

本書を試すため、実際の課題を一つ選び、事実、解釈、仮説、次の実験を分けて書く

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書籍情報

熊平美香／ディスカヴァー・トゥエンティワン／2021／ISBN 9784799327104／日本語原著

LEVEL 3 / 詳しく理解する

本書は、何をどう説明しているか

本書の答えは、事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶということです。背景にある仕組みは、本書は、事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶために、観察、整理、小さな実践、振り返りを一続きにすること。さらに、本書が向き合うのは、複雑な状況を理解し、自分で納得できる判断をしたいという欲求という人の気持ちまで読むと、表面の手法を真似せず、自分の仕事へ応用する条件が見えてきます。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

3. 事例をそのまま真似しない

事例をそのまま真似しない

リフレクションの視点は、toyotaとkaoのように事業特性が違う企業でも、表面的な施策ではなく顧客と組織の因果を見る助けになる。この事例は可能性を示しますが、成功を保証するレシピではありません。開始時のブランド認知、顧客密度、価格、チャネル、組織能力を分解すると、見た目が似た施策でも成立条件が異なると分かります。事例を移す時は「リフレクションの視点は、toyotaとkaoのように事業特性が違う企業でも、表面的な施策ではなく顧客と組織の因果を見る助けになる」の成立条件まで確認します。

比較対象は同業他社だけではありません。顧客が同じ目的を果たすために使う代替行動、何もしない選択、社内で我慢する方法も競合です。本書の考えを使う時は、商品カテゴリーではなく、顧客の時間と気持ちを奪い合う相手まで広げます。事例を移す時は「リフレクションの視点は、toyotaとkaoのように事業特性が違う企業でも、表面的な施策ではなく顧客と組織の因果を見る助けになる」の成立条件まで確認します。

自社へ移す前に、事例との違いを三つ書きます。顧客との関係、届ける経路、収益の取り方です。似ている点より違う点を先に出すことで、模倣ではなく自社向けの仮説になります。事例を移す時は「リフレクションの視点は、toyotaとkaoのように事業特性が違う企業でも、表面的な施策ではなく顧客と組織の因果を見る助けになる」の成立条件まで確認します。

4. 読後7日間の行動プラン

読後7日間の行動プラン

一日目は事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶという主張を、自分の担当業務の言葉へ書き換えます。二日目は対象顧客を一つに絞り、直前の状況と代替行動を集めます。三日目は本書は、事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶために、観察、整理、小さな実践、振り返りを一続きにするという流れを図にし、証拠がない矢印へ印を付けます。最後は『リフレクション』の学びを一つの行動と二つの数字へ絞ります。

四日目は本書を試すため、実際の課題を一つ選び、事実、解釈、仮説、次の実験を分けて書く。五日目は実験前の基準値を保存し、六日目は顧客一人の行動と発言を確認します。七日目に本書の実践では、着手率、行動変化、判断時間、成果指標の変化を実行前後で比べるのうち動かしたい数字を二つ選び、継続、修正、中止の条件を決めます。最後は『リフレクション』の学びを一つの行動と二つの数字へ絞ります。

読み終えた時点で大きな施策案を作る必要はありません。本書から得た価値は、会議で使える新しい言葉の数ではなく、顧客の見方と次の一手がどれだけ具体的になったかで測ります。『リフレクション』は、その一歩を小さく始めるための道具として使えます。最後は『リフレクション』の学びを一つの行動と二つの数字へ絞ります。

このサイト独自の読み方

リフレクションを自分の仕事で使うなら

仕事で試す3つの行動

1. 事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶ

『リフレクション』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶ」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 本書は、事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶために、観察、整理、小さな実践、振り返りを一続きにする

次に『リフレクション』が示す「本書は、事実、解釈、感情、価値観を分けて振り返り、自分と相手の前提を捉え直して次の行動を選ぶために、観察、整理、小さな実践、振り返りを一続きにする」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 本書が向き合うのは、複雑な状況を理解し、自分で納得できる判断をしたいという欲求

一週間後に『リフレクション』で確かめたい「本書が向き合うのは、複雑な状況を理解し、自分で納得できる判断をしたいという欲求」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 実務での使い方

考え方を試すときの具体例

この本のテーマと相性が良い企業事例です。本の内容そのものではなく、考え方を現実の場面へ置き換える補助として紹介します。

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読む前に知っておきたいこと

本書の言葉だけをまねず、対象者、目的、期限、見直す条件を決める。本書を正解集として扱わず、対象となる顧客、状況、費用を小さな実験で確かめる必要があります。

『リフレクション』の書評・要約