Name: 『オウンドコミュニティ ファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: オウンドコミュニティ ファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

この本は、マーケティングで迷ったときに「企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる」を判断軸として与えてくれる。

01企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる

02『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』固有の流れは、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

03『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』が向き合うのは、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』が示す答えは、「企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる」である。本書は、この考えをマーケティングの判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

マーケティングについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』固有の流れは、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

マーケティングの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の提案を使う時は、反応を増やす演出と長期の顧客価値を分け、返品、解約、不信の副作用も測るを受け入れにくい人

最初に試すこと

『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を試すため、顧客一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にする

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本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させるということです。『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』固有の流れは、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する。その背景には、『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』が向き合うのは、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求があります。手法だけをまねず、誰のどんな状況を変えるのかから読むと、実務へ移す条件が見えてきます。

1. 最初に知りたい本書の要点

最初に知りたい本書の要点

『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』を一言でまとめると、企業が一方的に発信する場から、身近な使い手と企業が学び合い身近な得たい状態を共につくるコミュニティへ進化させるという本です。この主張を用語として覚えるのではなく、今までのどの身近な選び方を一歩ずつ変化させるのかという視点で読むと、身近な事業の運営との距離が縮まります。まず自分の仕事で似た問題が起きている身近な現場を一つ選び、これまでの身近な選び方基準を書き出します。ここでは『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を、確認項目1-1として確かめます。この確認では『企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる』を基準にします。

著者の説明を支える流れは、『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』固有の流れは、企業が一方的に発信する場から、身近な顧客と企業が学び合い身近な価値を共につくるコミュニティへ進化させる。そのうえで、身近な顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる身近な価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の身近な理由を設計することです。身近な結果だけをまねると、自社にはない身近な顧客関係や組織能力まで再現したつもりになります。入力、相手の反応、社内の動き、身近な結果の順に分け、どこに証拠があり、どこが仮説なのかを区別します。ここでは『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を、確認項目1-2として確かめます。

この本が特に役立つのは、『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』は、企業が一方的に発信する場から、身近な選ぶ人と企業が学び合い身近な得られる良さを共につくるコミュニティへ進化させるが課題になる身近な状況で一歩ずつ生かす。具体的には、機能差だけでは選ばれにくい市場で、身近な選ぶ人の状況と意味から独自の選択身近な背景を作る身近な状況に向く。反対に、身近な成立条件が大きく違う身近な状況ではそのまま使えません。『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』は万能な正解ではなく、現在の身近な選択を問い直し、次に調べることを明確にする道具として読むのが適切です。ここでは『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を、確認項目1-3として確かめます。

2. なぜこの考え方が働くのか

なぜこの考え方が働くのか

成果が生まれる身近な背景は、『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』固有の流れは、企業が一方的に発信する場から、身近な選ぶ人と企業が学び合い身近な得られる良さを共につくるコミュニティへ進化させる。そのうえで、身近な選ぶ人が選ぶ状況、比較する代替、感じる身近な得られる良さ、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の身近な背景を設計することにあります。身近な打ち手名より一歩ずつ大切なのは、その身近な打ち手が誰のどんな身近な実際の動きを変え、企業側の費用や能力とどう結びつくかです。途中の矢印が一つでも欠ければ、同じやり方でも身近な起きた変化は変わります。ここでは『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を、確認項目2-1として確かめます。この確認では『企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる』を基準にします。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

5. 明日から試せる小さな実践

明日から試せる小さな実践

最初の実践は、『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を試すため、身近な顧客一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にすることです。身近な対象を一つの状況へ絞り、期間、一歩ずつ変える要素、期待する身近な行動を先に決めます。大規模な計画より、一週間から一か月で観察できる単位の方が学びを早く得られます。ここでは『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を、確認項目5-1として確かめます。この確認では『企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる』を基準にします。

実験前には現在値を残します。変化後の身近な測定値だけを見ると、季節性、広告、営業活動など別の影響まで成果に見えてしまいます。身近な見る範囲外の人や過去期間と比べ、意図した身近な実際の動きだけが動いたかを一歩ずつ確かめします。ここでは『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を、確認項目5-2として確かめます。

終了時は成功と失敗の二択にしません。続ける、身近な相手を一歩ずつ見直す、仕組みを一歩ずつ見直す、やめるの四つから選びます。相手の言葉と身近な指標が食い違う時は、印象のよい声より実際の身近な振る舞いを優先し、『『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』固有の流れは、企業が一方的に発信する場から、身近な利用者と企業が学び合い身近な便益を共につくるコミュニティへ進化させる。そのうえで、身近な利用者が選ぶ状況、比較する代替、感じる身近な便益、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の身近なわけを設計する』のどこが外れたかを探します。ここでは『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を、確認項目5-3として確かめます。

6. 数字で成果を確かめる

数字で成果を確かめる

『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の考えを確かめる身近な指標は、『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の効果は、想起率、検討率、転換率、継続率、身近な利用者獲得費、粗利で確かめるです。すべてを同時に追わず、身近な振る舞いを示す早めに変化が表れる指標と、売上や利益へつながる身近な成果指標を一つずつ選びます。身近な指標の定義、身近な相手、期間を固定して実行前後を比べます。ここでは『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を、確認項目6-1として確かめます。この確認では『企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる』を基準にします。

売上が増えた時も、人数、単価、頻度、継続のどれが動いたかに分けます。利益を見る時は、値引き、広告、サポート、在庫、開発など増えた費用を戻します。相手への身近な役立ち方と企業側の持続性が両立したかまで一歩ずつ見直しします。ここでは『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の主張を、確認項目6-2として確かめます。

仕事で試す3つの行動

1. 企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる

『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』固有の流れは、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

次に『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』が示す「『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』固有の流れは、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』が向き合うのは、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

一週間後に『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』で確かめたい「『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』が向き合うのは、企業が一方的に発信する場から、顧客と企業が学び合い価値を共につくるコミュニティへ進化させるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 実務への落とし方

考え方を試すときの具体例

この本のテーマと相性が良い企業事例です。本の内容そのものではなく、考え方を現実の場面へ置き換える補助として紹介します。

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読む前に知っておきたいこと

『オウンドコミュニティファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の提案を使う時は、反応を増やす演出と長期の顧客価値を分け、返品、解約、不信の副作用も測る。本書を正解集にせず、対象、期間、費用、見直し条件を決めて小さく確かめる必要があります。

『オウンドコミュニティ　ファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』の書評・要約

先に答え：この本は何に使える？