先に答え：この本は何に使える？
『いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応』の価値は、接客現場で怒りに巻き込まれず、相手の面子を守りながらカスハラと要求を切り分けるという見方を、実際の判断に使えるところにある。
01接客現場で怒りに巻き込まれず、相手の面子を守りながらカスハラと要求を切り分ける
02『いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応』固有の流れは、接客現場で怒りに巻き込まれず、相手の面子を守りながらカスハラと要求を切り分ける。そのうえで、問いを分解し、前提と反対材料を出し、観察と小さな行動で仮説を更新する
03『いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応』が向き合うのは、接客現場で怒りに巻き込まれず、相手の面子を守りながらカスハラと要求を切り分けるを通じて、不確実さに圧倒されず、自分で納得できる判断をしたいという欲求
この本の考え方は、現実でも使えるか
『いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応』が示す答えは、「接客現場で怒りに巻き込まれず、相手の面子を守りながらカスハラと要求を切り分ける」である。本書は、この考えを仕事術の判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- 仕事術について、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「『いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応』固有の流れは、接客現場で怒りに巻き込まれず、相手の面子を守りながらカスハラと要求を切り分ける。そのうえで、問いを分解し、前提と反対材料を出し、観察と小さな行動で仮説を更新する」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- 仕事術の全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 『いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応』の提案を使う時は、考える手順自体を目的にせず、終了条件と行動へ移す時点を決めるを受け入れにくい人
