Name: 『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

『うれしい体験のデザイン　UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』の価値は、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれるという見方を、実際の判断に使えるところにある。

01良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる

02『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』固有の流れは、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる。そのうえで、問いを分解し、前提と反対材料を出し、観察と小さな行動で仮説を更新する

03『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』が向き合うのは、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれるを通じて、不確実さに圧倒されず、自分で納得できる判断をしたいという欲求

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』が示す答えは、「良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる」である。本書は、この考えをデザイン・UXの判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

デザインについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』固有の流れは、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる。そのうえで、問いを分解し、前提と反対材料を出し、観察と小さな行動で仮説を更新する」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

デザインの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』の提案を使う時は、考える手順自体を目的にせず、終了条件と行動へ移す時点を決めるを受け入れにくい人

最初に試すこと

『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』の主張を試すため、実際の課題を一つ選び、問い、前提、仮説、反対例、次の観察を一枚にする

AMAZON.CO.JPこの本をAmazonで見る

書籍情報

山﨑和彦／Xデザイン出版／20221104／ISBN 9784910984001／日本語原著

本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれるということです。『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』固有の流れは、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる。そのうえで、問いを分解し、前提と反対材料を出し、観察と小さな行動で仮説を更新する。その背景には、『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』が向き合うのは、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれるを通じて、不確実さに圧倒されず、自分で納得できる判断をしたいという欲求があります。手法だけをまねず、誰のどんな状況を変えるのかから読むと、実務へ移す条件が見えてきます。

1. 最初に知りたい本書の要点

最初に知りたい本書の要点

『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』を一言でまとめると、良いUXは便利さだけでなく、一歩ずつ役立てる人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれるという本です。この主張を用語として覚えるのではなく、今までのどの身近な決め方を一歩ずつ更新するのかという視点で読むと、身近な実際の身近な仕事の場との距離が縮まります。まず自分の仕事で似た問題が起きている身近な仕事の場を一つ選び、これまでの身近な決め方基準を書き出します。ここでは『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の主張を、確認項目1-1として確かめます。この確認では『良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる』を基準にします。

著者の説明を支える流れは、『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』固有の流れは、良いUXは便利さだけでなく、一歩ずつ応用する人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる。そのうえで、問いを分解し、身近な見込みと反対材料を出し、観察と小さな身近な取り組みで仮説を更新することです。身近な得られたものだけをまねると、自社にはない身近な相手関係や組織能力まで再現したつもりになります。入力、相手の反応、社内の動き、身近な得られたものの順に分け、どこに証拠があり、どこが仮説なのかを区別します。ここでは『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の主張を、確認項目1-2として確かめます。

2. なぜこの考え方が働くのか

なぜこの考え方が働くのか

成果が生まれる身近な根拠は、『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』固有の流れは、良いUXは便利さだけでなく、一歩ずつ活用する人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる。そのうえで、問いを分解し、身近な置いた条件と反対材料を出し、観察と小さな身近な実践で仮説を更新することにあります。身近な具体策名より一歩ずつ重く見るべきなのは、その身近な具体策が誰のどんな身近な実践を変え、企業側の費用や能力とどう結びつくかです。途中の矢印が一つでも欠ければ、同じやり方でも身近な到達点は変わります。ここでは『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の主張を、確認項目2-1として確かめます。この確認では『良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる』を基準にします。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

5. 明日から試せる小さな実践

明日から試せる小さな実践

最初の実践は、『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の主張を試すため、実際の課題を一つ選び、問い、身近な見込み、仮説、反対例、次の観察を一枚にすることです。身近な観察先を一つの状況へ絞り、期間、一歩ずつ改める要素、期待する身近な取り組みを先に決めます。大規模な計画より、一週間から一か月で観察できる単位の方が学びを早く得られます。ここでは『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の主張を、確認項目5-1として確かめます。この確認では『良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる』を基準にします。

実験前には現在値を残します。変化後の身近なデータだけを見ると、季節性、広告、営業活動など別の影響まで成果に見えてしまいます。身近な範囲外の人や過去期間と比べ、意図した身近な実践だけが動いたかを一歩ずつ振り返りします。ここでは『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の主張を、確認項目5-2として確かめます。

6. 数字で成果を確かめる

数字で成果を確かめる

『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の考えを確かめる身近な数字は、『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の効果は、仮説数、身近な判断時間、修正回数、着手率、身近な結果との差で確かめるです。すべてを同時に追わず、身近な行動を示す早めに変化が表れる指標と、売上や利益へつながる身近な結果指標を一つずつ選びます。身近な数字の定義、身近な対象、期間を固定して実行前後を比べます。ここでは『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の主張を、確認項目6-1として確かめます。この確認では『良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる』を基準にします。

売上が増えた時も、人数、単価、頻度、継続のどれが動いたかに分けます。利益を見る時は、値引き、広告、サポート、在庫、開発など増えた費用を戻します。相手への身近な得られる良さと企業側の持続性が両立したかまで一歩ずつ確かめします。ここでは『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の主張を、確認項目6-2として確かめます。

7. うまくいかない場合の見直し方

うまくいかない場合の見直し方

注意したいのは、『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の提案を一歩ずつ試す時は、考える手順自体を目的にせず、終了条件と身近な振る舞いへ移す時点を決めることです。方法が有名になるほど適用範囲が広がり、元の身近な出発点が消えます。誰を身近な相手にし、どの状況で使い、実行に何が必要かを明記し、当てはまらない条件も残します。ここでは『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing』の主張を、確認項目7-1として確かめます。この確認では『良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる』を基準にします。

仕事で試す3つの行動

1. 良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる

『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』固有の流れは、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる。そのうえで、問いを分解し、前提と反対材料を出し、観察と小さな行動で仮説を更新する

次に『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』が示す「『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』固有の流れは、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれる。そのうえで、問いを分解し、前提と反対材料を出し、観察と小さな行動で仮説を更新する」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』が向き合うのは、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれるを通じて、不確実さに圧倒されず、自分で納得できる判断をしたいという欲求

一週間後に『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』で確かめたい「『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』が向き合うのは、良いUXは便利さだけでなく、使う人が安心し、理解され、自分で進めたと感じられる小さな体験から生まれるを通じて、不確実さに圧倒されず、自分で納得できる判断をしたいという欲求」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 実務への落とし方

考え方を試すときの具体例

この本のテーマと相性が良い企業事例です。本の内容そのものではなく、考え方を現実の場面へ置き換える補助として紹介します。

製造・電機・産業DXキーエンス企業の事例を見るエンタメ・IPソニーグループ企業の事例を見る

読む前に知っておきたいこと

『うれしい体験のデザイン UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』の提案を使う時は、考える手順自体を目的にせず、終了条件と行動へ移す時点を決める。本書を正解集にせず、対象、期間、費用、見直し条件を決めて小さく確かめる必要があります。

『うれしい体験のデザイン　UXで笑顔を生み出す38のヒント Designing Smile Experience』の書評・要約

先に答え：この本は何に使える？