先に答え：この本は何に使える？
『NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法 新版』の価値は、評価や非難を、観察した事実、感情、満たしたいこと、具体的な依頼へ分け直すという見方を、実際の判断に使えるところにある。
01評価や非難を、観察した事実、感情、満たしたいこと、具体的な依頼へ分け直す
02事実と解釈を分け、自分の感情と必要を言葉にし、断れる具体的な依頼を置く
03依頼の具体度、確認質問数、再説明率、対立の再発率、心理的安全性で変化を確かめる
この本の考え方は、現実でも使えるか
『NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法 新版』が示す答えは、「評価や非難を、観察した事実、感情、満たしたいこと、具体的な依頼へ分け直す」である。本書は、この考えを交渉・コミュニケーションの判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- 交渉について、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「事実と解釈を分け、自分の感情と必要を言葉にし、断れる具体的な依頼を置く」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- 交渉の全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 感情表現を相手を従わせる道具にしないを受け入れにくい人
最初に試すこと
トヨタ自動車の事例では、会話後の次の行動、未解決点、相手の理解を記録し、同意のふりを見抜くという視点で考えられます。
書籍情報
マーシャル・B・ローゼンバーグ／日本経済新聞出版／2018年2月／ISBN 9784534058584／日本語版
本書は、何をどう説明しているか
『普通は』『やる気がない』という決め付けが相手の防御を招き、問題を話せなくするという悩みに対し、事実と解釈を分け、自分の感情と必要を言葉にし、断れる具体的な依頼を置くという考え方を示します。本稿では公開書誌と紹介情報を土台に、内容の要約、向いている読者、実務での使い方、注意点を分けて解説します。
