競争戦略をストーリーで読む：施策の多さより『つながり』が利益を生む

競争戦略を一般的な定義と比べる

強い戦略は優れた施策の寄せ集めではなく、活動同士が因果でつながり競合が部分模倣しにくい。このテーマを使う時は、用語を施策名へ置き換える前に、誰のどの状況を説明する概念かを定義する。強みを多数並べても、それぞれが独立していれば競合は一つずつ模倣でき、資源も分散する。 そのため、平均的な顧客像や担当者の経験談だけで結論を置かず、直近の選択、離脱、代替利用を観察する。

顧客価値を起点に、活動が別の活動を支え、コストや選好へ波及する因果の連鎖が戦略ストーリーになる。。重要なのは一方向の成功物語にしないことだ。同じ結果を説明できる別仮説を最低二つ置き、仮説ごとに動くはずの指標を決める。顧客の発言は重要な証拠だが、発言だけで因果を確定せず、行動ログ、購買、継続、非購入者との比較へ広げる。