マーケティング原論：売る技術から市場をつくる経営機能へ

マーケティング原論を一般的な定義と比べる

マーケティングは広告の担当領域ではなく、選ばれる価値を設計し届け利益を再投資する経営機能である。このテーマを使う時は、用語を施策名へ置き換える前に、誰のどの状況を説明する概念かを定義する。マーケティングを集客施策に限定すると、商品、価格、供給、営業、サポートとの矛盾を解けない。 そのため、平均的な顧客像や担当者の経験談だけで結論を置かず、直近の選択、離脱、代替利用を観察する。

市場理解、価値設計、提供、伝達、交換、学習、再投資が循環し、顧客価値と企業価値を同時に作る。。重要なのは一方向の成功物語にしないことだ。同じ結果を説明できる別仮説を最低二つ置き、仮説ごとに動くはずの指標を決める。顧客の発言は重要な証拠だが、発言だけで因果を確定せず、行動ログ、購買、継続、非購入者との比較へ広げる。