Name: 『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の価値は、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移るという見方を、実際の判断に使えるところにある。

01顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る

02『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』固有の流れは、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る。そのうえで、顧客価値、競争条件、資源、収益、実行能力をつなぎ、選ぶことと捨てることを明確にする

03『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』が向き合うのは、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移るを通じて、限られた資源を無駄にせず、事業を長く存続させたいという欲求

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』が示す答えは、「顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る」である。本書は、この考えを経営戦略の判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

経営戦略について、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』固有の流れは、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る。そのうえで、顧客価値、競争条件、資源、収益、実行能力をつなぎ、選ぶことと捨てることを明確にする」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

経営戦略の全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の提案を使う時は、成功事例の表面をまねず、自社にない資源と成立しない前提を先に書くを受け入れにくい人

最初に試すこと

『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を試すため、重要な事業判断を一つ選び、顧客、代替、強み、収益、撤退条件を一枚にする

本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移るということです。『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』固有の流れは、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る。そのうえで、顧客価値、競争条件、資源、収益、実行能力をつなぎ、選ぶことと捨てることを明確にする。その背景には、『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』が向き合うのは、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移るを通じて、限られた資源を無駄にせず、事業を長く存続させたいという欲求があります。手法だけをまねず、誰のどんな状況を変えるのかから読むと、実務へ移す条件が見えてきます。

1. 最初に知りたい本書の要点

最初に知りたい本書の要点

『コネクテッドストラテジー : 「日々の相手とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』を一言でまとめると、日々の相手の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移るという本です。この主張を用語として覚えるのではなく、今までのどの日々の方針決定を落ち着いて改めるのかという視点で読むと、日々の担当業務との距離が縮まります。まず自分の仕事で似た問題が起きている日々の選択時を一つ選び、これまでの日々の方針決定基準を書き出します。ここでは『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を、確認項目1-1として確かめます。この確認では『顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る』を基準にします。

著者の説明を支える流れは、『コネクテッドストラテジー : 「日々の使い手とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』固有の流れは、日々の使い手の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る。そのうえで、日々の使い手日々の得たい状態、競争条件、資源、収益、実行能力をつなぎ、選ぶことと捨てることを明確にすることです。日々の到達点だけをまねると、自社にはない日々の使い手関係や組織能力まで再現したつもりになります。入力、相手の反応、社内の動き、日々の到達点の順に分け、どこに証拠があり、どこが仮説なのかを区別します。ここでは『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を、確認項目1-2として確かめます。

この本が特に役立つのは、『コネクテッドストラテジー : 「日々の顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』は、日々の顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移るが課題になる日々の場面で落ち着いて使う。具体的には、新規事業や事業再設計で、成長の物語を日々の顧客日々の行動と財務へつなげる日々の場面に向く。反対に、日々の前提が大きく違う日々の場面ではそのまま使えません。『コネクテッドストラテジー : 「日々の顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』は万能な正解ではなく、現在の日々の判断を問い直し、次に調べることを明確にする道具として読むのが適切です。ここでは『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を、確認項目1-3として確かめます。

2. なぜこの考え方が働くのか

なぜこの考え方が働くのか

成果が生まれる日々の理由は、『コネクテッドストラテジー : 「日々の顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』固有の流れは、日々の顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る。そのうえで、日々の顧客日々の価値、競争条件、資源、収益、実行能力をつなぎ、選ぶことと捨てることを明確にすることにあります。日々の施策名より落ち着いて重要なのは、その日々の施策が誰のどんな日々の行動を変え、企業側の費用や能力とどう結びつくかです。途中の矢印が一つでも欠ければ、同じやり方でも日々の結果は変わります。ここでは『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を、確認項目2-1として確かめます。この確認では『顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る』を基準にします。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

5. 明日から試せる小さな実践

明日から試せる小さな実践

最初の実践は、『コネクテッドストラテジー : 「日々の使い手とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を試すため、落ち着いて重く見るべきな事業日々の選び方を一つ選び、日々の使い手、代替、強み、収益、撤退条件を一枚にすることです。日々の範囲を一つの状況へ絞り、期間、落ち着いて変化させる要素、期待する日々の実践を先に決めます。大規模な計画より、一週間から一か月で観察できる単位の方が学びを早く得られます。ここでは『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を、確認項目5-1として確かめます。この確認では『顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る』を基準にします。

実験前には現在値を残します。変化後の日々の数字だけを見ると、季節性、広告、営業活動など別の影響まで成果に見えてしまいます。日々の対象外の人や過去期間と比べ、意図した日々の行動だけが動いたかを落ち着いて確認しします。ここでは『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を、確認項目5-2として確かめます。

終了時は成功と失敗の二択にしません。続ける、日々の見る範囲を落ち着いて動かす、仕組みを落ち着いて動かす、やめるの四つから選びます。相手の言葉と日々の測定値が食い違う時は、印象のよい声より実際の日々の実際の動きを優先し、『『コネクテッドストラテジー : 「日々の選ぶ人とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』固有の流れは、日々の選ぶ人の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る。そのうえで、日々の選ぶ人日々の得られる良さ、競争条件、資源、収益、実行能力をつなぎ、選ぶことと捨てることを明確にする』のどこが外れたかを探します。ここでは『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を、確認項目5-3として確かめます。

6. 数字で成果を確かめる

数字で成果を確かめる

『コネクテッドストラテジー : 「日々の選ぶ人とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の考えを確かめる日々の測定値は、『コネクテッドストラテジー : 「日々の選ぶ人とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の効果は、売上成長率、粗利率、投下資本利益率、継続率、回収期間で確かめるです。すべてを同時に追わず、日々の実際の動きを示す早めに変化が表れる指標と、売上や利益へつながる日々の起きた変化指標を一つずつ選びます。日々の測定値の定義、日々の見る範囲、期間を固定して実行前後を比べます。ここでは『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を、確認項目6-1として確かめます。この確認では『顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る』を基準にします。

売上が増えた時も、人数、単価、頻度、継続のどれが動いたかに分けます。利益を見る時は、値引き、広告、サポート、在庫、開発など増えた費用を戻します。相手への日々の便益と企業側の持続性が両立したかまで落ち着いて点検しします。ここでは『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の主張を、確認項目6-2として確かめます。

仕事で試す3つの行動

1. 顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る

『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』固有の流れは、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る。そのうえで、顧客価値、競争条件、資源、収益、実行能力をつなぎ、選ぶことと捨てることを明確にする

次に『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』が示す「『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』固有の流れは、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移る。そのうえで、顧客価値、競争条件、資源、収益、実行能力をつなぎ、選ぶことと捨てることを明確にする」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』が向き合うのは、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移るを通じて、限られた資源を無駄にせず、事業を長く存続させたいという欲求

一週間後に『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』で確かめたい「『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』が向き合うのは、顧客の要望を待って一度ずつ応える関係から、継続的な接続と予測で摩擦を減らす事業モデルへ移るを通じて、限られた資源を無駄にせず、事業を長く存続させたいという欲求」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 実務への落とし方

考え方を試すときの具体例

この本のテーマと相性が良い企業事例です。本の内容そのものではなく、考え方を現実の場面へ置き換える補助として紹介します。

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読む前に知っておきたいこと

『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の提案を使う時は、成功事例の表面をまねず、自社にない資源と成立しない前提を先に書く。本書を正解集にせず、対象、期間、費用、見直し条件を決めて小さく確かめる必要があります。

『コネクテッドストラテジー : 「顧客とのつながり」を再構築する新たなＤＸ戦略』の書評・要約