Name: 『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ。この考え方を自分の課題に当てはめたいなら、『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』を読む意味がある。

01顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ

02『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』固有の流れは、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

03『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』が向き合うのは、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』が示す答えは、「顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ」である。本書は、この考えをマーケティングの判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

マーケティングについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』固有の流れは、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

マーケティングの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の提案を使う時は、反応を増やす演出と長期の顧客価値を分け、返品、解約、不信の副作用も測るを受け入れにくい人

最初に試すこと

『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の主張を試すため、顧客一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にする

本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶということです。『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』固有の流れは、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する。その背景には、『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』が向き合うのは、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求があります。手法だけをまねず、誰のどんな状況を変えるのかから読むと、実務へ移す条件が見えてきます。

1. 最初に知りたい本書の要点

最初に知りたい本書の要点

『エンゲージメント・マーケティング : 身近な得られる良さ共創を通した身近な選ぶ人エンゲージメントの形成』を一言でまとめると、身近な選ぶ人との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続身近な実際の動きへ育てる設計を学ぶという本です。この主張を用語として覚えるのではなく、今までのどの身近な選択を一歩ずつ動かすのかという視点で読むと、身近な仕事との距離が縮まります。まず自分の仕事で似た問題が起きている身近な状況を一つ選び、これまでの身近な選択基準を書き出します。ここでは『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の主張を、確認項目1-1として確かめます。この確認では『顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ』を基準にします。

著者の説明を支える流れは、『エンゲージメント・マーケティング : 身近な便益共創を通した身近な利用者エンゲージメントの形成』固有の流れは、身近な利用者との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続身近な振る舞いへ育てる設計を学ぶ。そのうえで、身近な利用者が選ぶ状況、比較する代替、感じる身近な便益、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の身近なわけを設計することです。身近な成果だけをまねると、自社にはない身近な利用者関係や組織能力まで再現したつもりになります。入力、相手の反応、社内の動き、身近な成果の順に分け、どこに証拠があり、どこが仮説なのかを区別します。ここでは『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の主張を、確認項目1-2として確かめます。

2. なぜこの考え方が働くのか

なぜこの考え方が働くのか

成果が生まれる身近な要因は、『エンゲージメント・マーケティング : 身近な役立ち方共創を通した身近な顧客本人エンゲージメントの形成』固有の流れは、身近な顧客本人との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続身近な次の一歩へ育てる設計を学ぶ。そのうえで、身近な顧客本人が選ぶ状況、比較する代替、感じる身近な役立ち方、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の身近な要因を設計することにあります。身近な実行案名より一歩ずつ優先したいなのは、その身近な実行案が誰のどんな身近な次の一歩を変え、企業側の費用や能力とどう結びつくかです。途中の矢印が一つでも欠ければ、同じやり方でも身近な着地は変わります。ここでは『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の主張を、確認項目2-1として確かめます。この確認では『顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ』を基準にします。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

5. 明日から試せる小さな実践

明日から試せる小さな実践

最初の実践は、『エンゲージメント・マーケティング : 身近な便益共創を通した身近な利用者エンゲージメントの形成』の主張を試すため、身近な利用者一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にすることです。身近な相手を一つの状況へ絞り、期間、一歩ずつ見直す要素、期待する身近な振る舞いを先に決めます。大規模な計画より、一週間から一か月で観察できる単位の方が学びを早く得られます。ここでは『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の主張を、確認項目5-1として確かめます。この確認では『顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ』を基準にします。

実験前には現在値を残します。変化後の身近な数値だけを見ると、季節性、広告、営業活動など別の影響まで成果に見えてしまいます。身近な適用先外の人や過去期間と比べ、意図した身近な次の一歩だけが動いたかを一歩ずつ見直しします。ここでは『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の主張を、確認項目5-2として確かめます。

6. 数字で成果を確かめる

数字で成果を確かめる

『エンゲージメント・マーケティング : 身近な意味共創を通した身近な買い手エンゲージメントの形成』の考えを確かめる身近な記録値は、『エンゲージメント・マーケティング : 身近な意味共創を通した身近な買い手エンゲージメントの形成』の効果は、想起率、検討率、転換率、継続率、身近な買い手獲得費、粗利で確かめるです。すべてを同時に追わず、身近な選択の動きを示す早めに変化が表れる指標と、売上や利益へつながる身近な実際の動き指標を一つずつ選びます。身近な記録値の定義、身近な取り上げる領域、期間を固定して実行前後を比べます。ここでは『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の主張を、確認項目6-1として確かめます。この確認では『顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ』を基準にします。

売上が増えた時も、人数、単価、頻度、継続のどれが動いたかに分けます。利益を見る時は、値引き、広告、サポート、在庫、開発など増えた費用を戻します。相手への身近な提供価値と企業側の持続性が両立したかまで一歩ずつ検証しします。ここでは『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の主張を、確認項目6-2として確かめます。

7. うまくいかない場合の見直し方

うまくいかない場合の見直し方

注意したいのは、『エンゲージメント・マーケティング : 身近な得たい状態共創を通した身近な使い手エンゲージメントの形成』の提案を一歩ずつ活用する時は、反応を増やす演出と長期の身近な使い手身近な得たい状態を分け、返品、解約、不信の副作用も測ることです。方法が有名になるほど適用範囲が広がり、元の身近な置いた条件が消えます。誰を身近な範囲にし、どの状況で使い、実行に何が必要かを明記し、当てはまらない条件も残します。ここでは『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の主張を、確認項目7-1として確かめます。この確認では『顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ』を基準にします。

仕事で試す3つの行動

1. 顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ

『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』固有の流れは、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

次に『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』が示す「『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』固有の流れは、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶ。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』が向き合うのは、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

一週間後に『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』で確かめたい「『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』が向き合うのは、顧客との関係を一回の購買で終わらせず、参加・共感・継続行動へ育てる設計を学ぶを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 実務への落とし方

考え方を試すときの具体例

この本のテーマと相性が良い企業事例です。本の内容そのものではなく、考え方を現実の場面へ置き換える補助として紹介します。

小売・ブランド花王企業の事例を見るゲーム・IP任天堂企業の事例を見る

読む前に知っておきたいこと

『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の提案を使う時は、反応を増やす演出と長期の顧客価値を分け、返品、解約、不信の副作用も測る。本書を正解集にせず、対象、期間、費用、見直し条件を決めて小さく確かめる必要があります。

『エンゲージメント・マーケティング : 価値共創を通した顧客エンゲージメントの形成』の書評・要約