Name: 『価値共創マーケティングの深化』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: 価値共創マーケティングの深化
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

この本は、マーケティングで迷ったときに「企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える」を判断軸として与えてくれる。

01企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える

02『価値共創マーケティングの深化』固有の流れは、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

03『価値共創マーケティングの深化』が向き合うのは、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考えるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『価値共創マーケティングの深化』が示す答えは、「企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える」である。本書は、この考えをマーケティングの判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

マーケティングについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「『価値共創マーケティングの深化』固有の流れは、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

マーケティングの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
『価値共創マーケティングの深化』の提案を使う時は、反応を増やす演出と長期の顧客価値を分け、返品、解約、不信の副作用も測るを受け入れにくい人

最初に試すこと

『価値共創マーケティングの深化』の主張を試すため、顧客一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にする

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本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考えるということです。『価値共創マーケティングの深化』固有の流れは、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する。その背景には、『価値共創マーケティングの深化』が向き合うのは、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考えるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求があります。手法だけをまねず、誰のどんな状況を変えるのかから読むと、実務へ移す条件が見えてきます。

1. 最初に知りたい本書の要点

最初に知りたい本書の要点

『日々の得られる良さ共創マーケティングの深化』を一言でまとめると、企業が日々の得られる良さを一方的に提供するのではなく、日々の選ぶ人との利用過程で日々の得られる良さが生まれる仕組みを考えるという本です。この主張を用語として覚えるのではなく、今までのどの日々の選択を落ち着いて動かすのかという視点で読むと、日々の仕事との距離が縮まります。まず自分の仕事で似た問題が起きている日々の状況を一つ選び、これまでの日々の選択基準を書き出します。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目1-1として確かめます。この確認では『企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える』を基準にします。

著者の説明を支える流れは、『日々の便益共創マーケティングの深化』固有の流れは、企業が日々の便益を一方的に提供するのではなく、日々の利用者との利用過程で日々の便益が生まれる仕組みを考える。そのうえで、日々の利用者が選ぶ状況、比較する代替、感じる日々の便益、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の日々のわけを設計することです。日々の成果だけをまねると、自社にはない日々の利用者関係や組織能力まで再現したつもりになります。入力、相手の反応、社内の動き、日々の成果の順に分け、どこに証拠があり、どこが仮説なのかを区別します。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目1-2として確かめます。

2. なぜこの考え方が働くのか

なぜこの考え方が働くのか

成果が生まれる日々の要因は、『日々の役立ち方共創マーケティングの深化』固有の流れは、企業が日々の役立ち方を一方的に提供するのではなく、日々の顧客本人との利用過程で日々の役立ち方が生まれる仕組みを考える。そのうえで、日々の顧客本人が選ぶ状況、比較する代替、感じる日々の役立ち方、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の日々の要因を設計することにあります。日々の実行案名より落ち着いて優先したいなのは、その日々の実行案が誰のどんな日々の次の一歩を変え、企業側の費用や能力とどう結びつくかです。途中の矢印が一つでも欠ければ、同じやり方でも日々の着地は変わります。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目2-1として確かめます。この確認では『企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える』を基準にします。

日々の実際の日々の仕事の場では、実施した事実と相手に日々の意味が届いた事実を分けます。『日々の意味共創マーケティングの深化』の主張を試すため、日々の買い手一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にする。この小さな日々の選択の動きなら、全社展開の前に仮説の弱い箇所を見つけられます。うまくいかなかった時も、日々の読み方全体を捨てず、日々の取り上げる領域や順序を修正できます。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目2-2として確かめます。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

5. 明日から試せる小さな実践

明日から試せる小さな実践

最初の実践は、『日々の便益共創マーケティングの深化』の主張を試すため、日々の利用者一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にすることです。日々の相手を一つの状況へ絞り、期間、落ち着いて見直す要素、期待する日々の振る舞いを先に決めます。大規模な計画より、一週間から一か月で観察できる単位の方が学びを早く得られます。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目5-1として確かめます。この確認では『企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える』を基準にします。

実験前には現在値を残します。変化後の日々の数値だけを見ると、季節性、広告、営業活動など別の影響まで成果に見えてしまいます。日々の適用先外の人や過去期間と比べ、意図した日々の次の一歩だけが動いたかを落ち着いて見直しします。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目5-2として確かめます。

6. 数字で成果を確かめる

数字で成果を確かめる

『日々の意味共創マーケティングの深化』の考えを確かめる日々の記録値は、『日々の意味共創マーケティングの深化』の効果は、想起率、検討率、転換率、継続率、日々の買い手獲得費、粗利で確かめるです。すべてを同時に追わず、日々の選択の動きを示す早めに変化が表れる指標と、売上や利益へつながる日々の実際の動き指標を一つずつ選びます。日々の記録値の定義、日々の取り上げる領域、期間を固定して実行前後を比べます。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目6-1として確かめます。この確認では『企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える』を基準にします。

売上が増えた時も、人数、単価、頻度、継続のどれが動いたかに分けます。利益を見る時は、値引き、広告、サポート、在庫、開発など増えた費用を戻します。相手への日々の提供価値と企業側の持続性が両立したかまで落ち着いて検証しします。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目6-2として確かめます。

7. うまくいかない場合の見直し方

うまくいかない場合の見直し方

注意したいのは、『日々の得たい状態共創マーケティングの深化』の提案を落ち着いて活用する時は、反応を増やす演出と長期の日々の使い手日々の得たい状態を分け、返品、解約、不信の副作用も測ることです。方法が有名になるほど適用範囲が広がり、元の日々の置いた条件が消えます。誰を日々の範囲にし、どの状況で使い、実行に何が必要かを明記し、当てはまらない条件も残します。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目7-1として確かめます。この確認では『企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える』を基準にします。

短期の反応が良くても、長期の信頼や利益を傷つける場合があります。クリックや登録だけでなく、解約、返品、問い合わせ、値引き依存、従業員負荷まで落ち着いて確認しします。相手を動かしたことと、相手の役に立ったことを区別します。ここでは『価値共創マーケティングの深化』の主張を、確認項目7-2として確かめます。

仕事で試す3つの行動

1. 企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える

『価値共創マーケティングの深化』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 『価値共創マーケティングの深化』固有の流れは、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

次に『価値共創マーケティングの深化』が示す「『価値共創マーケティングの深化』固有の流れは、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考える。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 『価値共創マーケティングの深化』が向き合うのは、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考えるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

一週間後に『価値共創マーケティングの深化』で確かめたい「『価値共創マーケティングの深化』が向き合うのは、企業が価値を一方的に提供するのではなく、顧客との利用過程で価値が生まれる仕組みを考えるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 実務への落とし方

考え方を試すときの具体例

この本のテーマと相性が良い企業事例です。本の内容そのものではなく、考え方を現実の場面へ置き換える補助として紹介します。

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読む前に知っておきたいこと

『価値共創マーケティングの深化』の提案を使う時は、反応を増やす演出と長期の顧客価値を分け、返品、解約、不信の副作用も測る。本書を正解集にせず、対象、期間、費用、見直し条件を決めて小さく確かめる必要があります。

『価値共創マーケティングの深化』の書評・要約