Name: 『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: 青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

この本は、マーケティングで迷ったときに「コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである」を判断軸として与えてくれる。

01コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである

02『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』固有の流れは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

03『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』が向き合うのは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みであるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』が示す答えは、「コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである」である。本書は、この考えをマーケティングの判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

マーケティングについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』固有の流れは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

マーケティングの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』の提案を使う時は、反応を増やす演出と長期の顧客価値を分け、返品、解約、不信の副作用も測るを受け入れにくい人

本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みであるということです。『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』固有の流れは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する。その背景には、『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』が向き合うのは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みであるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求があります。手法だけをまねず、誰のどんな状況を変えるのかから読むと、実務へ移す条件が見えてきます。

1. 最初に知りたい本書の要点

最初に知りたい本書の要点

『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』を一言でまとめると、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、具体的な相手同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みであるという本です。この主張を用語として覚えるのではなく、今までのどの具体的な方針決定を丁寧に改めるのかという視点で読むと、具体的な担当業務との距離が縮まります。まず自分の仕事で似た問題が起きている具体的な選択時を一つ選び、これまでの具体的な方針決定基準を書き出します。ここでは『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の主張を、確認項目1-1として確かめます。この確認では『コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである』を基準にします。

著者の説明を支える流れは、『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』固有の流れは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、具体的な使い手同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである。そのうえで、具体的な使い手が選ぶ状況、比較する代替、感じる具体的な得たい状態、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の具体的な根拠を設計することです。具体的な到達点だけをまねると、自社にはない具体的な使い手関係や組織能力まで再現したつもりになります。入力、相手の反応、社内の動き、具体的な到達点の順に分け、どこに証拠があり、どこが仮説なのかを区別します。ここでは『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の主張を、確認項目1-2として確かめます。

2. なぜこの考え方が働くのか

なぜこの考え方が働くのか

成果が生まれる具体的な理由は、『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』固有の流れは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、具体的な顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである。そのうえで、具体的な顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる具体的な価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の具体的な理由を設計することにあります。具体的な施策名より丁寧に重要なのは、その具体的な施策が誰のどんな具体的な行動を変え、企業側の費用や能力とどう結びつくかです。途中の矢印が一つでも欠ければ、同じやり方でも具体的な結果は変わります。ここでは『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の主張を、確認項目2-1として確かめます。この確認では『コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである』を基準にします。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

5. 明日から試せる小さな実践

明日から試せる小さな実践

最初の実践は、『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の主張を試すため、具体的な使い手一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にすることです。具体的な範囲を一つの状況へ絞り、期間、丁寧に変化させる要素、期待する具体的な実践を先に決めます。大規模な計画より、一週間から一か月で観察できる単位の方が学びを早く得られます。ここでは『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の主張を、確認項目5-1として確かめます。この確認では『コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである』を基準にします。

実験前には現在値を残します。変化後の具体的な数字だけを見ると、季節性、広告、営業活動など別の影響まで成果に見えてしまいます。具体的な対象外の人や過去期間と比べ、意図した具体的な行動だけが動いたかを丁寧に確認しします。ここでは『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の主張を、確認項目5-2として確かめます。

6. 数字で成果を確かめる

数字で成果を確かめる

『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の考えを確かめる具体的な測定値は、『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の効果は、想起率、検討率、転換率、継続率、具体的な選ぶ人獲得費、粗利で確かめるです。すべてを同時に追わず、具体的な実際の動きを示す早めに変化が表れる指標と、売上や利益へつながる具体的な起きた変化指標を一つずつ選びます。具体的な測定値の定義、具体的な見る範囲、期間を固定して実行前後を比べます。ここでは『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の主張を、確認項目6-1として確かめます。この確認では『コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである』を基準にします。

売上が増えた時も、人数、単価、頻度、継続のどれが動いたかに分けます。利益を見る時は、値引き、広告、サポート、在庫、開発など増えた費用を戻します。相手への具体的な便益と企業側の持続性が両立したかまで丁寧に点検しします。ここでは『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の主張を、確認項目6-2として確かめます。

7. うまくいかない場合の見直し方

うまくいかない場合の見直し方

注意したいのは、『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の提案を丁寧に取り入れる時は、反応を増やす演出と長期の具体的な顧客本人具体的な役立ち方を分け、返品、解約、不信の副作用も測ることです。方法が有名になるほど適用範囲が広がり、元の具体的な想定が消えます。誰を具体的な適用先にし、どの状況で使い、実行に何が必要かを明記し、当てはまらない条件も残します。ここでは『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング』の主張を、確認項目7-1として確かめます。この確認では『コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである』を基準にします。

仕事で試す3つの行動

1. コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである

『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』固有の流れは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

次に『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』が示す「『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』固有の流れは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みである。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』が向き合うのは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みであるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

一週間後に『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』で確かめたい「『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』が向き合うのは、コミュニティ型マーケティングは人数を集めることではなく、顧客同士が意味を共有し参加したくなる関係を育てる取り組みであるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 実務への落とし方

考え方を試すときの具体例

この本のテーマと相性が良い企業事例です。本の内容そのものではなく、考え方を現実の場面へ置き換える補助として紹介します。

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『青山企業に学ぶコミュニティ型マーケティング = Community-based Marketing:Learnings from Companies in Aoyama』の書評・要約