Name: 『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』の価値は、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わるという見方を、実際の判断に使えるところにある。

01新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる

02『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』固有の流れは、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

03『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』が向き合うのは、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』が示す答えは、「新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる」である。本書は、この考えをマーケティングの判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

マーケティングについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』固有の流れは、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

マーケティングの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』の提案を使う時は、反応を増やす演出と長期の顧客価値を分け、返品、解約、不信の副作用も測るを受け入れにくい人

最初に試すこと

本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わるということです。『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』固有の流れは、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する。その背景には、『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』が向き合うのは、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求があります。手法だけをまねず、誰のどんな状況を変えるのかから読むと、実務へ移す条件が見えてきます。

1. 最初に知りたい本書の要点

最初に知りたい本書の要点

『クリエイティブなマーケティング』を一言でまとめると、新しい具体的な使い手体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、具体的な使い手が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わるという本です。この主張を用語として覚えるのではなく、今までのどの具体的な選び方を丁寧に変化させるのかという視点で読むと、具体的な事業の運営との距離が縮まります。まず自分の仕事で似た問題が起きている具体的な現場を一つ選び、これまでの具体的な選び方基準を書き出します。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目1-1として確かめます。この確認では『新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる』を基準にします。

著者の説明を支える流れは、『クリエイティブなマーケティング』固有の流れは、新しい具体的な顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、具体的な顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる。そのうえで、具体的な顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる具体的な価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の具体的な理由を設計することです。具体的な結果だけをまねると、自社にはない具体的な顧客関係や組織能力まで再現したつもりになります。入力、相手の反応、社内の動き、具体的な結果の順に分け、どこに証拠があり、どこが仮説なのかを区別します。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目1-2として確かめます。

2. なぜこの考え方が働くのか

なぜこの考え方が働くのか

成果が生まれる具体的な背景は、『クリエイティブなマーケティング』固有の流れは、新しい具体的な選ぶ人体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、具体的な選ぶ人が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる。そのうえで、具体的な選ぶ人が選ぶ状況、比較する代替、感じる具体的な得られる良さ、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の具体的な背景を設計することにあります。具体的な打ち手名より丁寧に大切なのは、その具体的な打ち手が誰のどんな具体的な実際の動きを変え、企業側の費用や能力とどう結びつくかです。途中の矢印が一つでも欠ければ、同じやり方でも具体的な起きた変化は変わります。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目2-1として確かめます。この確認では『新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる』を基準にします。

具体的な現場では、実施した事実と相手に具体的な便益が届いた事実を分けます。『クリエイティブなマーケティング』の主張を試すため、具体的な利用者一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にする。この小さな具体的な振る舞いなら、全社展開の前に仮説の弱い箇所を見つけられます。うまくいかなかった時も、具体的な捉え方全体を捨てず、具体的な相手や順序を修正できます。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目2-2として確かめます。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

5. 明日から試せる小さな実践

明日から試せる小さな実践

最初の実践は、『クリエイティブなマーケティング』の主張を試すため、具体的な顧客一人の直近の選択について、きっかけ、比較、感情、決め手、利用後を時系列にすることです。具体的な対象を一つの状況へ絞り、期間、丁寧に変える要素、期待する具体的な行動を先に決めます。大規模な計画より、一週間から一か月で観察できる単位の方が学びを早く得られます。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目5-1として確かめます。この確認では『新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる』を基準にします。

実験前には現在値を残します。変化後の具体的な測定値だけを見ると、季節性、広告、営業活動など別の影響まで成果に見えてしまいます。具体的な見る範囲外の人や過去期間と比べ、意図した具体的な実際の動きだけが動いたかを丁寧に確かめします。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目5-2として確かめます。

6. 数字で成果を確かめる

数字で成果を確かめる

『クリエイティブなマーケティング』の考えを確かめる具体的な指標は、『クリエイティブなマーケティング』の効果は、想起率、検討率、転換率、継続率、具体的な利用者獲得費、粗利で確かめるです。すべてを同時に追わず、具体的な振る舞いを示す早めに変化が表れる指標と、売上や利益へつながる具体的な成果指標を一つずつ選びます。具体的な指標の定義、具体的な相手、期間を固定して実行前後を比べます。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目6-1として確かめます。この確認では『新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる』を基準にします。

売上が増えた時も、人数、単価、頻度、継続のどれが動いたかに分けます。利益を見る時は、値引き、広告、サポート、在庫、開発など増えた費用を戻します。相手への具体的な役立ち方と企業側の持続性が両立したかまで丁寧に見直しします。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目6-2として確かめます。

7. うまくいかない場合の見直し方

うまくいかない場合の見直し方

注意したいのは、『クリエイティブなマーケティング』の提案を丁寧に役立てる時は、反応を増やす演出と長期の具体的な買い手具体的な意味を分け、返品、解約、不信の副作用も測ることです。方法が有名になるほど適用範囲が広がり、元の具体的な土台が消えます。誰を具体的な取り上げる領域にし、どの状況で使い、実行に何が必要かを明記し、当てはまらない条件も残します。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目7-1として確かめます。この確認では『新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる』を基準にします。

短期の反応が良くても、長期の信頼や利益を傷つける場合があります。クリックや登録だけでなく、解約、返品、問い合わせ、値引き依存、従業員負荷まで丁寧に検証しします。相手を動かしたことと、相手の役に立ったことを区別します。ここでは『クリエイティブなマーケティング』の主張を、確認項目7-2として確かめます。

仕事で試す3つの行動

1. 新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる

『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』固有の流れは、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する

次に『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』が示す「『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』固有の流れは、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わる。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』が向き合うのは、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求

一週間後に『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』で確かめたい「『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』が向き合うのは、新しい顧客体験は企業のパーパスを掲げるだけでなく、顧客が意味を感じる具体的な接点へ翻訳して初めて伝わるを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 実務への落とし方

考え方を試すときの具体例

この本のテーマと相性が良い企業事例です。本の内容そのものではなく、考え方を現実の場面へ置き換える補助として紹介します。

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読む前に知っておきたいこと

『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』の提案を使う時は、反応を増やす演出と長期の顧客価値を分け、返品、解約、不信の副作用も測る。本書を正解集にせず、対象、期間、費用、見直し条件を決めて小さく確かめる必要があります。

『クリエイティブなマーケティング : パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド』の書評・要約