先に答え：この本は何に使える？
『Crucial Conversations』の価値は、利害が大きく感情が強い対話ほど、安全を保ちながら事実と解釈を分ける必要があるという見方を、実際の判断に使えるところにある。
01利害が大きく感情が強い対話ほど、安全を保ちながら事実と解釈を分ける必要がある
02共通目的を確認し、観察事実から話し、相手の意味づけを尋ね、行動を合意する
03拒絶や屈辱を避けつつ、大切な問題に声を上げたいという欲求
この本の考え方は、現実でも使えるか
『Crucial Conversations』が示す答えは、「利害が大きく感情が強い対話ほど、安全を保ちながら事実と解釈を分ける必要がある」である。本書は、この考えをコミュニケーションの判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- コミュニケーションについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「共通目的を確認し、観察事実から話し、相手の意味づけを尋ね、行動を合意する」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- コミュニケーションの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 安全を演出する言葉だけでは、権力差や報復リスクを解消できないを受け入れにくい人
最初に試すこと
避けている一対話を、事実・自分の解釈・質問の順で準備する
書籍情報
Joseph Grenny, Kerry Patterson, Ron McMillan, Al Switzler, and Emily Gregory／Tandem Library／2001／ISBN 9781259005213／English-language edition
本書は、何をどう説明しているか
本書が伝えるのは、利害が大きく感情が強い対話ほど、安全を保ちながら事実と解釈を分ける必要があるということです。具体的には、共通目的を確認し、観察事実から話し、相手の意味づけを尋ね、行動を合意する。その背景には、拒絶や屈辱を避けつつ、大切な問題に声を上げたいという欲求があります。要点だけでなく、試し方と数字まで整理します。
