Name: 『デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

『デジタル時代の実践スキル SNS戦略顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）』の価値は、SNSを投稿本数の競争にせず、顧客との継続的な関係づくりに使うという見方を、実際の判断に使えるところにある。

01SNSを投稿本数の競争にせず、顧客との継続的な関係づくりに使う

02利用場面・共有理由・会話・次の行動を媒体特性に合わせて設計する

03投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てる

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『デジタル時代の実践スキル SNS戦略顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）』が示す答えは、「SNSを投稿本数の競争にせず、顧客との継続的な関係づくりに使う」である。本書は、この考えをSNS戦略の判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

SNS戦略について、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「利用場面・共有理由・会話・次の行動を媒体特性に合わせて設計する」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

SNS戦略の全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
反応の大きさを売上や信頼の代わりにすると判断を誤るを受け入れにくい人

最初に試すこと

反応が高い投稿十件を保存・会話・自己表現の理由で分ける

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書籍情報

後藤真理恵／翔泳社／2020年08月25日／ISBN 9784798163963／日本語版

LEVEL 3 / 詳しく理解する

本書は、何をどう説明しているか

本書が伝えるのは、SNSを投稿本数の競争にせず、顧客との継続的な関係づくりに使うということです。利用場面・共有理由・会話・次の行動を媒体特性に合わせて設計することで、仲間とつながり、役立つ情報で自分らしさを表したいという人の欲求へ応えます。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

5. 数字で確かめる

確認したいのは、保存率、会話率、指名検索、再訪率です。

指標ごとに対象、期間、単位、データ源をそろえ、活動量、人の行動、事業成果、費用を同時に見ます。忙しくなっただけの改善と、本当に価値が増えた改善を分けます。この章では「投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てる」を判断軸に置き、対象者、前提条件、起きる行動、確認できる証拠を分けます。さらに、別の説明が成り立つ可能性と、続けない条件も書き添えます。

売上なら人数・転換率・頻度・単価へ分け、粗利と追加費用まで計算します。資産や在庫が必要ならB/S、先行投資と回収時期を見るならC/Fも確認します。数字は評価のためだけでなく、次に直す場所を選ぶために使います。この章では「投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てる」を判断軸に置き、対象者、前提条件、起きる行動、確認できる証拠を分けます。さらに、別の説明が成り立つ可能性と、続けない条件も書き添えます。

6. 読み違えやすい点

注意したいのは、反応の大きさを売上や信頼の代わりにすると判断を誤ることです。

成功事例は可能性を示しますが、自社でも同じ結果になる証明ではありません。市場、規模、顧客、権限、文化の違いを列挙し、移せる考え方と移せない条件を分けます。この章では「投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てる」を判断軸に置き、対象者、前提条件、起きる行動、確認できる証拠を分けます。さらに、別の説明が成り立つ可能性と、続けない条件も書き添えます。

短期指標が良くても、信頼、学習、働きやすさ、将来の選択肢を損ねることがあります。禁止線と副作用の指標を決め、成果が出たときほど誰が負担を引き受けているかを確認します。この章では「投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てる」を判断軸に置き、対象者、前提条件、起きる行動、確認できる証拠を分けます。さらに、別の説明が成り立つ可能性と、続けない条件も書き添えます。

7. この本の読みどころ

この本の読みどころ

デジタル時代の実践スキル SNS戦略顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）の読みどころは、投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てるという視点から、普段当然だと思っている判断を問い直せる点です。賛成した箇所だけでなく、自分の仕事では説明できない箇所と反対例を書き出すと理解が深まります。この章では「投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てる」を判断軸に置き、対象者、前提条件、起きる行動、確認できる証拠を分けます。さらに、別の説明が成り立つ可能性と、続けない条件も書き添えます。

読み終えたら、残したい一文、試す一行動、測る一数字、やめる条件を一枚にします。要約を知識の保管で終わらせず、次の意思決定へ変えることで、本書の価値を自分の証拠として確かめられます。この章では「投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てる」を判断軸に置き、対象者、前提条件、起きる行動、確認できる証拠を分けます。さらに、別の説明が成り立つ可能性と、続けない条件も書き添えます。

8. まとめ

仕事で試す3つの行動

1. SNSを投稿本数の競争にせず、顧客との継続的な関係づくりに使う

『デジタル時代の実践スキル SNS戦略顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「SNSを投稿本数の競争にせず、顧客との継続的な関係づくりに使う」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 利用場面・共有理由・会話・次の行動を媒体特性に合わせて設計する

次に『デジタル時代の実践スキル SNS戦略顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）』が示す「利用場面・共有理由・会話・次の行動を媒体特性に合わせて設計する」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てる

一週間後に『デジタル時代の実践スキル SNS戦略顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）』で確かめたい「投稿単位でなく、思い出され相談される関係を育てる」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 仕事で試す流れ

読む前に知っておきたいこと

反応の大きさを売上や信頼の代わりにすると判断を誤る。対象、期間、費用、見直し条件を決めて小さく確かめます。

『デジタル時代の実践スキル SNS戦略顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）』の書評・要約

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