先に答え：この本は何に使える？
接客やUIの改善を超え、生活文化へ残る顧客体験を事業戦略として設計する。この考え方を自分の課題に当てはめたいなら、『至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装』を読む意味がある。
01接客やUIの改善を超え、生活文化へ残る顧客体験を事業戦略として設計する
02『至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装』をブランド・マーケティングで使う鍵は、顧客状況、欲求、記憶、行動、財務成果を一つの流れで設計する
03『至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装』の判断軸は、反応の大きさを成果と取り違え、継続や利益を見ない点に注意する
この本の考え方は、現実でも使えるか
『至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装』が示す答えは、「接客やUIの改善を超え、生活文化へ残る顧客体験を事業戦略として設計する」である。本書は、この考えをブランド・マーケティングの判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- ブランドについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「『至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装』をブランド・マーケティングで使う鍵は、顧客状況、欲求、記憶、行動、財務成果を一つの流れで設計する」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- ブランドの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 反応の大きさを成果と取り違え、継続や利益を見ないと、方法が目的化しますを受け入れにくい人
最初に試すこと
顧客の一日を起点に、自社接点の前後で起きる不便と期待を描く
書籍情報
TOPPAN✕インテグレート CX研究プロジェクト／翔泳社／2026年05月25日／ISBN 9784798195315／日本語版
本書は、何をどう説明しているか
本書は顧客状況、欲求、記憶、行動、財務成果を一つの流れで設計する考え方を扱います。接点や情報は増えても、顧客に選ばれる理由と事業成果が弱い状況に対し、顧客の一日を起点に、自社接点の前後で起きる不便と期待を描くところから始め、推奨、継続、利用頻度、価格受容で変化を確かめます。
