Name: 『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

この本は、マーケティングで迷ったときに「表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること」を判断軸として与えてくれる。

01表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること

02主な読者は広告とサービス体験が分断している企画担当者

03確認項目は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追う

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』が示す答えは、「表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること」である。本書は、この考えをマーケティングの判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

マーケティングについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「主な読者は広告とサービス体験が分断している企画担当者」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

マーケティングの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らないを受け入れにくい人

最初に試すこと

認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べる

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書籍情報

電通CXクリエーティブ・センター CX推進チーム／翔泳社／2023年02月24日／ISBN 9784798175867／日本語版

LEVEL 3 / 詳しく理解する

本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させることです。広告とサービス体験が分断している企画担当者が、認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるところから始め、段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うという観点で変化を確かめる使い方を解説します。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

4. 『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』｜小さく試す手順

『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。

』を要約すると、表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させることという一つの判断軸に集約できます。ただし、この一文だけを覚えても十分ではありません。どんな場面で使い、何を観察し、どの数字で確かめるかまで設計して初めて役立ちます。

実務では、認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるから始めるのが現実的です。大きな制度変更や投資を先に決めず、現場の事実を一件集めることで、議論を抽象論から具体的な選択へ進められます。

確認項目は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うです。短期と中期、平均と対象別を分けて見れば、一部の改善が別の負担を増やしていないかも検証できます。

5. 『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』｜注意したい前提

『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。

』を高く評価できるのは、広告とサービス体験が分断している企画担当者へ考える順序を与える点です。答えを一つに固定するのではなく、状況を整理し、仮説を置き、行動し、結果を確かめる流れとして使えます。

注意点は、目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らないことです。著者の経験、紹介事例の時期、対象市場、自分の権限を分け、再現できない条件を先に書いておくと過度な期待を避けられます。

反対の結果が出たときも価値があります。認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるを試して段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うが悪化したなら、その記録が次の判断材料になります。成功談だけを集めない姿勢が、読書を実務知へ変えます。

6. 『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』｜30日後の振り返り

最初の一週間は、認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるを一度だけ試します。

実施前の状態を残し、終わった直後の反応と、数日後の変化を分けて記録します。

二週目以降は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うを定点で見ます。都合のよい数字だけを選ばず、期待した変化と副作用を同じ表へ置くと、続けるかやめるかを判断しやすくなります。

30日後には、『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』から残す考え方を一つ、やめる方法を一つ、次に確かめる疑問を一つ書きます。読み返す量より、判断がどう変わったかを残す方が再利用できます。

このサイト独自の読み方

CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。を自分の仕事で使うなら

仕事で試す3つの行動

1. 表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること

『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 主な読者は広告とサービス体験が分断している企画担当者

次に『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』が示す「主な読者は広告とサービス体験が分断している企画担当者」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 確認項目は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追う

一週間後に『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』で確かめたい「確認項目は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追う」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 振り返り方

読む前に知っておきたいこと

目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らない。本書の方法をそのまま正解にせず、自分の条件と照らして検証してください。

『CXクリエイティブのつくり方認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』の書評・要約

先に答え：この本は何に使える？