まず結論
CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。を、紹介で終わらせず仕事や生活の判断へつなげる書評です。表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させることという読みどころを軸に、向いている読者、試し方、注意点を整理します。
本書の要点は、表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させることです。広告とサービス体験が分断している企画担当者が、認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるところから始め、段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うという観点で変化を確かめる使い方を解説します。
この本がおすすめな人
- マーケティングを、断片的な知識ではなく一つの流れで理解したい人
- 「表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること」を自分の仕事で試したい人
- 読んで終わりにせず、次の行動まで決めたい人
電通CXクリエーティブ・センター CX推進チーム／翔泳社／2023年02月24日／ISBN 9784798175867／日本語版
本の内容を順番に理解する
1. 『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』｜最初に結論
『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。
』の書評として最初に伝えたいのは、表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させることです。広告とサービス体験が分断している企画担当者にとって、情報を増やすだけでなく判断の順番を整えられる点に価値があります。
本書を読むときは、紹介された方法の数よりも、自分がいま迷っている場面との共通点を探したいところです。表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させることという視点に戻れば、使う章と後回しにする章を選べます。
一方で、目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らないという限界があります。成功例を正解として写すのではなく、前提が自分にも当てはまるかを確認しながら読む必要があります。
この本から学べること
2. 『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』｜読者の悩みから読む
『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。
』が向き合うのは、広告とサービス体験が分断している企画担当者が抱えやすい迷いです。表面的なノウハウではなく、判断を止めている情報不足、役割の曖昧さ、損失への不安を切り分けると、内容を理解しやすくなります。
本書の提案は、認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるという小さな行動へ置き換えられます。読み終えるまで待たず、関係する章を読んだ時点で一度試す方が、自分に足りない知識も見つかります。
変化は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うで確認します。活動量だけを成果にせず、対象者の行動や事業上の結果へつながったかを見ることが大切です。
3. 『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』｜方法を自分用に変える
『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。
』の内容を仕事へ持ち込むなら、最初に目的を一文で決めます。目的は「本の方法を導入する」ではなく、広告とサービス体験が分断している企画担当者の状況をどこまで変えるかです。
次に、認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるを実行できる大きさまで分けます。担当者、期限、必要な情報、止める条件を決めれば、読書メモが実験計画へ変わります。
実行後は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うを比べます。数字が動かなければ努力不足と決めつけず、対象、前提、方法のどこが合わなかったかを確認します。
4. 『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』｜小さく試す手順
『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。
』を要約すると、表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させることという一つの判断軸に集約できます。ただし、この一文だけを覚えても十分ではありません。どんな場面で使い、何を観察し、どの数字で確かめるかまで設計して初めて役立ちます。
実務では、認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるから始めるのが現実的です。大きな制度変更や投資を先に決めず、現場の事実を一件集めることで、議論を抽象論から具体的な選択へ進められます。
確認項目は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うです。短期と中期、平均と対象別を分けて見れば、一部の改善が別の負担を増やしていないかも検証できます。
読後に試すこと
5. 『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』｜注意したい前提
『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。
』を高く評価できるのは、広告とサービス体験が分断している企画担当者へ考える順序を与える点です。答えを一つに固定するのではなく、状況を整理し、仮説を置き、行動し、結果を確かめる流れとして使えます。
注意点は、目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らないことです。著者の経験、紹介事例の時期、対象市場、自分の権限を分け、再現できない条件を先に書いておくと過度な期待を避けられます。
反対の結果が出たときも価値があります。認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるを試して段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うが悪化したなら、その記録が次の判断材料になります。成功談だけを集めない姿勢が、読書を実務知へ変えます。
6. 『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』｜30日後の振り返り
最初の一週間は、認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるを一度だけ試します。
実施前の状態を残し、終わった直後の反応と、数日後の変化を分けて記録します。
二週目以降は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うを定点で見ます。都合のよい数字だけを選ばず、期待した変化と副作用を同じ表へ置くと、続けるかやめるかを判断しやすくなります。
30日後には、『CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。』から残す考え方を一つ、やめる方法を一つ、次に確かめる疑問を一つ書きます。読み返す量より、判断がどう変わったかを残す方が再利用できます。
振り返り方
CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。を自分の仕事で使うなら
この本の主張を一文でまとめると、「表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること」である。本書の要点は、表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させることです。広告とサービス体験が分断している企画担当者が、認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるところから始め、段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うという観点で変化を確かめる使い方を解説します。
CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。を施策集として読むのではなく、誰が、どんな状況で、何を変えたいのかから読み直す。特に「表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること」は、顧客の属性ではなく欲求と選択場面まで具体化すると使いやすい。
顧客が置かれた状況 ／ 行動を止める理由
今日から試す3ステップ
1. 表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること
最初に、いま困っている場面を一つ書き出し、「表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。
まず「表現の新しさより、利用前後を含む顧客体験を一貫させること」が必要な場面を一つだけ選ぶ。認知、比較、購入、利用、問い合わせの不満を一枚に並べるをそのまま模倣するのではなく、実行前に期待する変化を一文で書き、実行後に何が変わったかを振り返る。うまくいかなければ、CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。を使うときの注意点は、目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らない。本書の方法をそのまま正解にせず、自分の条件と照らして検証してください。 本の前提と自分の状況が違う場合は、結論をそのまま当てはめず、小さく試して確かめる。を確認して条件を見直す。
2. 主な読者は広告とサービス体験が分断している企画担当者
次に「主な読者は広告とサービス体験が分断している企画担当者」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。
まず「主な読者は広告とサービス体験が分断している企画担当者」が必要な場面を一つだけ選ぶ。段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追うを実行前後で記録するをそのまま模倣するのではなく、実行前に期待する変化を一文で書き、実行後に何が変わったかを振り返る。うまくいかなければ、CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。を使うときの注意点は、目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らない。本書の方法をそのまま正解にせず、自分の条件と照らして検証してください。 本の前提と自分の状況が違う場合は、結論をそのまま当てはめず、小さく試して確かめる。を確認して条件を見直す。
3. 確認項目は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追う
一週間後に「確認項目は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追う」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。
まず「確認項目は段階別離脱率、問い合わせ理由、再利用率を追う」が必要な場面を一つだけ選ぶ。目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らないことを前提に小さく試すをそのまま模倣するのではなく、実行前に期待する変化を一文で書き、実行後に何が変わったかを振り返る。うまくいかなければ、CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。を使うときの注意点は、目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らない。本書の方法をそのまま正解にせず、自分の条件と照らして検証してください。 本の前提と自分の状況が違う場合は、結論をそのまま当てはめず、小さく試して確かめる。を確認して条件を見直す。
考え方を試すときの具体例
この本のテーマと相性が良い企業事例です。本の内容そのものではなく、考え方を現実の場面へ置き換える補助として紹介します。
読む前に知っておきたいこと
目立つクリエイティブが悪い体験を埋め合わせるとは限らない。本書の方法をそのまま正解にせず、自分の条件と照らして検証してください。
書籍の紹介、目次、公開情報を確認し、要約と編集部の解説を分けて構成しています。更新日：2026.07.28
