Name: 『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

顧客体験を個別施策ではなく、継続運用できるサービスとして設計すること。この考え方を自分の課題に当てはめたいなら、『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』を読む意味がある。

01顧客体験を個別施策ではなく、継続運用できるサービスとして設計すること

02主な読者はCX改善が一度きりのプロジェクトで終わる企業

03確認項目は改善リードタイム、再利用率、解約率を確認する

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』が示す答えは、「顧客体験を個別施策ではなく、継続運用できるサービスとして設計すること」である。本書は、この考えをマーケティングの判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

マーケティングについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「主な読者はCX改善が一度きりのプロジェクトで終わる企業」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

マーケティングの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
ツール導入だけでは部門間の責任分担は解決しないを受け入れにくい人

最初に試すこと

顧客の声、改善担当、実装期限、検証指標を一つにつなぐ

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書籍情報

寺尾望／翔泳社／2023年02月20日／ISBN 9784798177854／日本語版

LEVEL 3 / 詳しく理解する

本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、顧客体験を個別施策ではなく、継続運用できるサービスとして設計することです。CX改善が一度きりのプロジェクトで終わる企業が、顧客の声、改善担当、実装期限、検証指標を一つにつなぐところから始め、改善リードタイム、再利用率、解約率を確認するという観点で変化を確かめる使い方を解説します。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

4. 『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』｜実践の組み立て方

『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』｜実践の組み立て方

『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』を要約すると、顧客体験を個別施策ではなく、継続運用できるサービスとして設計することという一つの判断軸に集約できます。ただし、この一文だけを覚えても十分ではありません。どんな場面で使い、何を観察し、どの数字で確かめるかまで設計して初めて役立ちます。

実務では、顧客の声、改善担当、実装期限、検証指標を一つにつなぐから始めるのが現実的です。大きな制度変更や投資を先に決めず、現場の事実を一件集めることで、議論を抽象論から具体的な選択へ進められます。

確認項目は改善リードタイム、再利用率、解約率を確認するです。短期と中期、平均と対象別を分けて見れば、一部の改善が別の負担を増やしていないかも検証できます。

5. 『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』｜成果の確かめ方

『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』｜成果の確かめ方

『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』を高く評価できるのは、CX改善が一度きりのプロジェクトで終わる企業へ考える順序を与える点です。答えを一つに固定するのではなく、状況を整理し、仮説を置き、行動し、結果を確かめる流れとして使えます。

注意点は、ツール導入だけでは部門間の責任分担は解決しないことです。著者の経験、紹介事例の時期、対象市場、自分の権限を分け、再現できない条件を先に書いておくと過度な期待を避けられます。

反対の結果が出たときも価値があります。顧客の声、改善担当、実装期限、検証指標を一つにつなぐを試して改善リードタイム、再利用率、解約率を確認するが悪化したなら、その記録が次の判断材料になります。成功談だけを集めない姿勢が、読書を実務知へ変えます。

6. 『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』｜読後に残すもの

最初の一週間は、顧客の声、改善担当、実装期限、検証指標を一つにつなぐを一度だけ試します。

実施前の状態を残し、終わった直後の反応と、数日後の変化を分けて記録します。

二週目以降は改善リードタイム、再利用率、解約率を確認するを定点で見ます。都合のよい数字だけを選ばず、期待した変化と副作用を同じ表へ置くと、続けるかやめるかを判断しやすくなります。

30日後には、『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』から残す考え方を一つ、やめる方法を一つ、次に確かめる疑問を一つ書きます。読み返す量より、判断がどう変わったかを残す方が再利用できます。

このサイト独自の読み方

CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデルを自分の仕事で使うなら

仕事で試す3つの行動

1. 顧客体験を個別施策ではなく、継続運用できるサービスとして設計すること

『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「顧客体験を個別施策ではなく、継続運用できるサービスとして設計すること」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 主な読者はCX改善が一度きりのプロジェクトで終わる企業

次に『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』が示す「主な読者はCX改善が一度きりのプロジェクトで終わる企業」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 確認項目は改善リードタイム、再利用率、解約率を確認する

一週間後に『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』で確かめたい「確認項目は改善リードタイム、再利用率、解約率を確認する」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 振り返り方

読む前に知っておきたいこと

ツール導入だけでは部門間の責任分担は解決しない。本書の方法をそのまま正解にせず、自分の条件と照らして検証してください。

『CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル』の書評・要約