Name: 『はじめてのUXリサーチ ユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』の書評・要約｜3つの要点と仕事への活かし方
Item: はじめてのUXリサーチ ユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために
Author: 決算×マーケティング

LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

この本は、マーケティングで迷ったときに「UXリサーチを意見集めではなく、利用状況と行動理由を理解する継続的な判断材料にする」を判断軸として与えてくれる。

01UXリサーチを意見集めではなく、利用状況と行動理由を理解する継続的な判断材料にする

02主な読者はサービス改善のためにユーザー調査を始めたい人

03確認項目は発見した課題、改善採用率、完了率、継続率

LEVEL 2 / 使える条件を確かめる

この本の考え方は、現実でも使えるか

『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』が示す答えは、「UXリサーチを意見集めではなく、利用状況と行動理由を理解する継続的な判断材料にする」である。本書は、この考えをマーケティングの判断にどう使うかを説明する。

使いやすい条件

マーケティングについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
「主な読者はサービス改善のためにユーザー調査を始めたい人」を自分の仕事や生活で試したい人

そのまま使わない方がよい条件

マーケティングの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
発言をそのまま需要や利用行動とみなさないを受け入れにくい人

最初に試すこと

一つの利用場面を選び、行動を観察して理由を質問する

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書籍情報

松薗美帆、草野孔希／翔泳社／2021年08月05日／ISBN 9784798167923／日本語版

LEVEL 3 / 詳しく理解する

本書は、何をどう説明しているか

本書の要点は、UXリサーチを意見集めではなく、利用状況と行動理由を理解する継続的な判断材料にすることです。サービス改善のためにユーザー調査を始めたい人が、一つの利用場面を選び、行動を観察して理由を質問するところから始め、発見した課題、改善採用率、完了率、継続率という観点で変化を確かめる使い方を解説します。

どこまで使えるかを、別の角度から確かめる

4. 『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』｜小さく試す方法

『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』｜小さく試す方法

『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』を要約すると、UXリサーチを意見集めではなく、利用状況と行動理由を理解する継続的な判断材料にするという判断軸に集約できます。ただし、この一文だけを覚えても十分ではありません。どんな場面で使い、何を観察し、どの数字で確かめるかまで設計して初めて役立ちます。

実務では、一つの利用場面を選び、行動を観察して理由を質問することから始めるのが現実的です。大きな制度変更や投資を先に決めず、身近な事実を一件集めることで、議論を抽象論から具体的な選択へ進められます。

確認項目は発見した課題、改善採用率、完了率、継続率です。短期と中期、平均と対象別を分けて見れば、一部の改善が別の負担を増やしていないかも検証できます。

5. 『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』｜数字で振り返る

『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』｜数字で振り返る

『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』を評価できるのは、サービス改善のためにユーザー調査を始めたい人へ考える順序を与える点です。答えを一つに固定せず、状況を整理し、仮説を置き、行動し、結果を確かめる流れとして使えます。

注意点は、発言をそのまま需要や利用行動とみなさないことです。著者の経験、紹介事例の時期、対象、自分の権限を分け、再現できない条件を先に書いておくと過度な期待を避けられます。

反対の結果が出たときも価値があります。一つの利用場面を選び、行動を観察して理由を質問することを試して発見した課題、改善採用率、完了率、継続率が悪化したなら、その記録が次の判断材料になります。成功談だけを集めない姿勢が、読書を実務知へ変えます。

6. 『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』｜読み違えないための注意

最初の一週間は、一つの利用場面を選び、行動を観察して理由を質問することを一度だけ試します。

実施前の状態を残し、終わった直後の反応と、数日後の変化を分けて記録します。

二週目以降は発見した課題、改善採用率、完了率、継続率を定点で見ます。都合のよい数字だけを選ばず、期待した変化と副作用を同じ表へ置くと、続けるかやめるかを判断しやすくなります。

30日後には、『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』から残す考え方を一つ、やめる方法を一つ、次に確かめる疑問を一つ書きます。読み返す量より、判断がどう変わったかを残す方が再利用できます。

このサイト独自の読み方

はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるためにを自分の仕事で使うなら

仕事で試す3つの行動

1. UXリサーチを意見集めではなく、利用状況と行動理由を理解する継続的な判断材料にする

『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』を仕事へ移す最初の一歩として、いま困っている場面を一つ書き出し、「UXリサーチを意見集めではなく、利用状況と行動理由を理解する継続的な判断材料にする」を使うと何が変わるかを一文で決める。読む範囲を広げる前に、試す場面を狭くする。

2. 主な読者はサービス改善のためにユーザー調査を始めたい人

次に『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』が示す「主な読者はサービス改善のためにユーザー調査を始めたい人」を判断基準にして、実行することと、今回はやらないことを分ける。判断に迷った理由も残しておく。

3. 確認項目は発見した課題、改善採用率、完了率、継続率

一週間後に『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』で確かめたい「確認項目は発見した課題、改善採用率、完了率、継続率」が実際に起きたかを振り返る。結果が違えば、本の主張を否定するのではなく、使う場面や前提条件を見直す。

FIGURE 03 / 振り返り方

読む前に知っておきたいこと

発言をそのまま需要や利用行動とみなさない。本書の方法をそのまま正解にせず、自分の条件と照らして検証してください。

『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』の書評・要約

先に答え：この本は何に使える？