先に答え：この本は何に使える？
製品を一度売る発想から、顧客が使い続ける成果を毎月つくる発想へ経営を切り替える。この考え方を自分の課題に当てはめたいなら、『Subscribed』を読む意味がある。
01製品を一度売る発想から、顧客が使い続ける成果を毎月つくる発想へ経営を切り替える
02契約数だけでなく、獲得、利用、継続、拡張を一つの顧客ライフサイクルとして管理する
03人は所有そのものより、必要なときに面倒なく使え、失敗や陳腐化を避けられる安心を求める
この本の考え方は、現実でも使えるか
『サブスク・シフト』が示す答えは、「製品を一度売る発想から、顧客が使い続ける成果を毎月つくる発想へ経営を切り替える」である。本書は、この考えを事業モデル・顧客関係の判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- 事業モデルについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「契約数だけでなく、獲得、利用、継続、拡張を一つの顧客ライフサイクルとして管理する」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- 事業モデルの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 定額化しただけで利用価値が増えなければ、解約を遅らせるだけの仕組みになるを受け入れにくい人
最初に試すこと
解約理由を三つに分け、利用開始から価値を感じるまでの時間を一つ短くする
書籍情報
Tien Tzuo／Portfolio／2018／ISBN 9780525536468／English edition
本書は、何をどう説明しているか
本書の主張は、製品を一度売る発想から、顧客が使い続ける成果を毎月つくる発想へ経営を切り替えることです。その背景にある仕組みは、契約数だけでなく、獲得、利用、継続、拡張を一つの顧客ライフサイクルとして管理すること。人は所有そのものより、必要なときに面倒なく使え、失敗や陳腐化を避けられる安心を求めるという人の気持ちも踏まえると、方法だけを真似するより使いどころが見えます。
