『“未”顧客理解』の書評・要約

本書は、何をどう説明しているか

本書の答えは、成長には既存顧客の満足だけでなく、カテゴリーを買わない人が避けている理由と代替行動の理解が必要であるということです。背景にある仕組みは、未顧客を無関心、関心はあるが動けない、過去に離れたなどに分け、障壁と同じ目的を満たす別の選択肢を読むこと。さらに、人は新しい選択で失敗したり時間を失うくらいなら、不満があっても慣れた方法を続けたいという人の気持ちまで読むと、表面の手法を真似せず、自分の仕事へ応用する条件が見えてきます。