CHAPTER 02 / CHECKどこまで使えるかを、別の角度から確かめる
4. 仕事で試す小さな方法
仕事で試す小さな方法
最初の実験は、自社の一つの課題を選び、「顧客を受け手ではなく価値を共につくる参加者と捉え、事業判断へ声を戻す」という視点で顧客の行動前後と社内判断を書き直すことです。対象を一つの場面に絞り、期間、変える要素、期待する行動を先に決めます。『コミュニティドリブン経営』の言葉を会議で使うだけでなく、顧客または現場の行動差が観察できる形へ変えます。事例を移す時は「『コミュニティドリブン経営』の視点で見ると、toyotaとrecruitを比べても、顧客が必要を感じる場面と収益構造が違えば、同じ考え方の使い方は変わる」の成立条件まで確認します。
実験ではコミュニティドリブン経営の言葉だけを借りて成功事例を模倣せず、対象顧客、期間、費用、見直すサインを先に決める。成功と失敗の二択にせず、続ける、対象を変える、方法を変える、やめるの四つから次を選びます。判断理由を残せば、別の条件で再検証できます。事例を移す時は「『コミュニティドリブン経営』の視点で見ると、toyotaとrecruitを比べても、顧客が必要を感じる場面と収益構造が違えば、同じ考え方の使い方は変わる」の成立条件まで確認します。
5. 数字で確かめるポイント
確認する数字は、『コミュニティドリブン経営』の実践では、接点、反応、転換、頻度、単価、獲得費、回収期間を確認するです。
すべてを追うのではなく、顧客行動を示す早めに変化が表れる指標と、売上・利益につながる結果指標を一つずつ選び、対象と期間を固定して比べます。小さな実践は「自社の一つの課題を選び、「顧客を受け手ではなく価値を共につくる参加者と捉え、事業判断へ声を戻す」という視点で顧客の行動前後と社内判断を書き直す」から始めます。
数字が動いたら、「コミュニティドリブン経営」の考え方を、顧客の状況、選ばれる理由、実行する組織、確かめる数字の順に分解するという流れのどこが変わったかへ戻ります。売上だけでなく追加費用、継続、返品や解約も確認し、顧客を受け手ではなく価値を共につくる参加者と捉え、事業判断へ声を戻すという判断が顧客と事業の双方に価値を残したかを見ます。小さな実践は「自社の一つの課題を選び、「顧客を受け手ではなく価値を共につくる参加者と捉え、事業判断へ声を戻す」という視点で顧客の行動前後と社内判断を書き直す」から始めます。
6. 向かない場面と読後の問い
注意点は、コミュニティドリブン経営の言葉だけを借りて成功事例を模倣せず、対象顧客、期間、費用、見直すサインを先に決めることです。
開始時の顧客関係、価格、届け方、組織能力が違えば結果も変わります。『コミュニティドリブン経営』の視点で見ると、toyotaとrecruitを比べても、顧客が必要を感じる場面と収益構造が違えば、同じ考え方の使い方は変わるという比較も、企業名ではなく成立条件の違いを読む材料にします。評価では「『コミュニティドリブン経営』の実践では、接点、反応、転換、頻度、単価、獲得費、回収期間を確認する」を対象と期間をそろえて比べます。
読後は「コミュニティドリブン経営から得た考えで、誰のどの判断を変え、何を測るか」を一文にします。答えが『コミュニティドリブン経営』の実践では、接点、反応、転換、頻度、単価、獲得費、回収期間を確認するとつながらないなら、まだ施策が大きすぎます。行動一つ、数字二つまで絞ってから試します。評価では「『コミュニティドリブン経営』の実践では、接点、反応、転換、頻度、単価、獲得費、回収期間を確認する」を対象と期間をそろえて比べます。
