LEVEL 1 / 30秒で分かる答え

先に答え：この本は何に使える？

この本は、顧客起点で迷ったときに「顧客への約束を先に書く」を判断軸として与えてくれる。

01顧客への約束を先に書く
02反論と運用条件をFAQ化する
03入力指標とCFで運営する
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書籍情報

Colin Bryar、Bill Carr／St. Martin's Press／2021年／ISBN 9781250267597／英語版

LEVEL 3 / 詳しく理解する

本書は、何をどう説明しているか

『Working Backwards』は、新サービスは社内都合の機能計画でなく、顧客へ約束する未来の体験から逆算して設計するという視点から、プレスリリースとFAQで顧客価値、反論、運用条件を先に具体化し、入力指標を管理する方法を示す。本稿では内容紹介にとどまらず、便利さを望む一方、切替負荷、失敗、料金への不安から既存手段を選ぶ状況を起点に、根源的な欲求、行動障壁、同じ目的を満たす別の選択肢、事業KPI、財務への波及まで検討する。

1. いちばん伝えたいことと、本書固有の射程

いちばん伝えたいことと、本書固有の射程

『Working Backwards』の核は、新サービスは社内都合の機能計画でなく、顧客へ約束する未来の体験から逆算して設計するという主張にある。プレスリリースとFAQで顧客価値、反論、運用条件を先に具体化し、入力指標を管理するという考え方は、施策を増やすための型ではない。現状の意思決定で何を成果と誤認し、どの前提を検証できていないかを明らかにするために使う。