LEVEL 3 / 詳しく理解する本書は、何をどう説明しているか
本書の要点は、会社が売りたいものではなく、顧客が置かれた状況、迷い、選択の理由から仕事の優先順位を組み直すということです。『顧客思考の仕事術』固有の流れは、会社が売りたいものではなく、顧客が置かれた状況、迷い、選択の理由から仕事の優先順位を組み直す。そのうえで、顧客が選ぶ状況、比較する代替、感じる価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の理由を設計する。その背景には、『顧客思考の仕事術』が向き合うのは、会社が売りたいものではなく、顧客が置かれた状況、迷い、選択の理由から仕事の優先順位を組み直すを通じて、迷いを減らし、自分に合う選択をして気持ちよく前へ進みたいという欲求があります。手法だけをまねず、誰のどんな状況を変えるのかから読むと、実務へ移す条件が見えてきます。
1. 最初に知りたい本書の要点
最初に知りたい本書の要点
『現場での顧客本人思考の仕事術』を一言でまとめると、会社が売りたいものではなく、現場での顧客本人が置かれた状況、迷い、選択の現場での要因から仕事の優先順位を組み直すという本です。この主張を用語として覚えるのではなく、今までのどの現場での見極めを順番に組み替えるのかという視点で読むと、現場での日々の業務との距離が縮まります。まず自分の仕事で似た問題が起きている現場での利用時点を一つ選び、これまでの現場での見極め基準を書き出します。 ここでは『顧客思考の仕事術』の主張を、確認項目1-1として確かめます。 この確認では『会社が売りたいものではなく、顧客が置かれた状況、迷い、選択の理由から仕事の優先順位を組み直す』を基準にします。
著者の説明を支える流れは、『現場での買い手思考の仕事術』固有の流れは、会社が売りたいものではなく、現場での買い手が置かれた状況、迷い、選択の現場での成り立ちから仕事の優先順位を組み直す。そのうえで、現場での買い手が選ぶ状況、比較する代替、感じる現場での意味、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の現場での成り立ちを設計することです。現場での実際の動きだけをまねると、自社にはない現場での買い手関係や組織能力まで再現したつもりになります。入力、相手の反応、社内の動き、現場での実際の動きの順に分け、どこに証拠があり、どこが仮説なのかを区別します。 ここでは『顧客思考の仕事術』の主張を、確認項目1-2として確かめます。
この本が特に役立つのは、『現場での相手思考の仕事術』は、会社が売りたいものではなく、現場での相手が置かれた状況、迷い、選択の現場での決め手から仕事の優先順位を組み直すが課題になる現場での選択時で順番に応用する。具体的には、機能差だけでは選ばれにくい市場で、現場での相手の状況と意味から独自の選択現場での決め手を作る現場での選択時に向く。反対に、現場での見込みが大きく違う現場での選択時ではそのまま使えません。『現場での相手思考の仕事術』は万能な正解ではなく、現在の現場での方針決定を問い直し、次に調べることを明確にする道具として読むのが適切です。 ここでは『顧客思考の仕事術』の主張を、確認項目1-3として確かめます。
2. なぜこの考え方が働くのか
なぜこの考え方が働くのか
成果が生まれる現場での決め手は、『現場での相手思考の仕事術』固有の流れは、会社が売りたいものではなく、現場での相手が置かれた状況、迷い、選択の現場での決め手から仕事の優先順位を組み直す。そのうえで、現場での相手が選ぶ状況、比較する代替、感じる現場での提供価値、接点、記憶をつなぎ、選択と継続の現場での決め手を設計することにあります。現場での改善策名より順番に欠かせないなのは、その現場での改善策が誰のどんな現場での取り組みを変え、企業側の費用や能力とどう結びつくかです。途中の矢印が一つでも欠ければ、同じやり方でも現場での得られたものは変わります。 ここでは『顧客思考の仕事術』の主張を、確認項目2-1として確かめます。 この確認では『会社が売りたいものではなく、顧客が置かれた状況、迷い、選択の理由から仕事の優先順位を組み直す』を基準にします。
