先に答え：この本は何に使える？
この本は、顧客インタビューで迷ったときに「良い顧客理解は巧い質問集より、判断を保留して具体的な経験を聴く姿勢から生まれる」を判断軸として与えてくれる。
01良い顧客理解は巧い質問集より、判断を保留して具体的な経験を聴く姿勢から生まれる
02過去の出来事、困難、代替策、言葉を深掘りし、解釈と事実を分ける
03評価されずに自分の事情を理解してもらいたい
この本の考え方は、現実でも使えるか
『Deploy Empathy』が示す答えは、「良い顧客理解は巧い質問集より、判断を保留して具体的な経験を聴く姿勢から生まれる」である。本書は、この考えを顧客インタビューの判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- 顧客インタビューについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「過去の出来事、困難、代替策、言葉を深掘りし、解釈と事実を分ける」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- 顧客インタビューの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 少人数の語りを市場全体へ一般化してはいけないを受け入れにくい人
最初に試すこと
一人の顧客に最近の具体的な出来事を時系列で話してもらう
書籍情報
Michele Hansen／Dotsquare LLC／2021／ISBN 9781737446637／English-language edition
本書は、何をどう説明しているか
本書が伝えるのは、良い顧客理解は巧い質問集より、判断を保留して具体的な経験を聴く姿勢から生まれるということです。具体的には、過去の出来事、困難、代替策、言葉を深掘りし、解釈と事実を分ける。その背景には、評価されずに自分の事情を理解してもらいたいがあります。要点だけでなく、試し方と数字まで整理します。
