先に答え：この本は何に使える？
『アフターデジタル2 UXと自由』の価値は、便利さを高めるデータ活用と、顧客が自分で選べる自由を両立させるUXを競争力にするという見方を、実際の判断に使えるところにある。
01便利さを高めるデータ活用と、顧客が自分で選べる自由を両立させるUXを競争力にする
02データ利用の見返り、選択権、説明可能性を体験に組み込み、長期の関係価値で判断する
03許諾率、設定変更率、解約率、苦情率、長期継続率で変化を確かめる
この本の考え方は、現実でも使えるか
『アフターデジタル2 UXと自由』が示す答えは、「便利さを高めるデータ活用と、顧客が自分で選べる自由を両立させるUXを競争力にする」である。本書は、この考えをブランド・マーケティングの判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- ブランドについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「データ利用の見返り、選択権、説明可能性を体験に組み込み、長期の関係価値で判断する」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- ブランドの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 利用規約への同意だけで信頼が得られたと思わないを受け入れにくい人
最初に試すこと
楽天グループの事例では、許諾、設定変更、解約理由、苦情、再利用を接点別に追い、利便と不安の両方を測るという視点で考えられます。
書籍情報
藤井保文／日経BP／2020年7月／ISBN 9784296106318／四六判 256ページ
本書は、何をどう説明しているか
最適化が強すぎて監視や誘導と受け取られ、短期利用は増えても信頼が失われるという悩みに対し、データ利用の見返り、選択権、説明可能性を体験に組み込み、長期の関係価値で判断するという考え方を示します。本稿では公開書誌と紹介情報を土台に、内容の要約、向いている読者、実務での使い方、注意点を分けて解説します。
