CHAPTER 02 / CHECKどこまで使えるかを、別の角度から確かめる
7. 他の考え方と組み合わせる
デジタル時代の基礎知識『商品企画』の考え方だけで仕事のすべてを説明することはできません。
商品企画・インサイトの課題は、顧客の状況だけでなく、競争環境、組織能力、予算、流通、規制、技術の変化にも影響されます。本書を中心に置きつつ、別の説明が成り立たないかも確認します。
たとえば表面的な要望ではなく、本人も説明しにくい選択理由から商品を考えるという考え方が有効でも、顧客が商品を見つけられない、在庫がない、価格が高すぎる場合は選択されません。認知、理解、入手、利用、継続のどこが制約なのかを分けると、マーケティングだけで解けない問題も見つかります。
また、競合は同業他社に限りません。顧客は従来のやり方を続ける、内製する、購入を後回しにすることもできます。面倒や不安を減らし、今より良い自分になりたいという気持ちが、どの代替で満たされているのかまで見ることで、本書の方法を使う範囲が明確になります。
8. 一週間で試す進め方
初日は購入しなかった一人を観察し、使った代替と諦めた理由を記録することから始めます。
二日目は観察した事実と自分の解釈を分け、三日目は別の説明を二つ出します。四日目に最も小さく試せる変更を決め、五日目から実行します。大きな成功を狙うより、前提の間違いを早く見つけることが目的です。
確認には試用、購入、利用頻度、価格受容、再購入を使います。ただし、すべてを同時に追う必要はありません。最初に動く数字を一つ、その後に続く事業成果を一つ、悪化してはいけない品質を一つ選びます。三つに絞ると、結果の解釈と次の判断がしやすくなります。
一週間後は成功か失敗かの二択にせず、誰には効いたか、どの状況では効かなかったか、想定外の行動は何かを振り返ります。ニーズの大きさだけでなく、既存の代替を変えるほど強い不満かを見るという本書固有の視点も使い、次の実験で対象、表現、タイミングのどれを変えるか決めます。
9. デジタル時代の基礎知識『商品企画』ならではの学び
ニーズの大きさだけでなく、既存の代替を変えるほど強い不満かを見るという点が、この本を他の入門書と区別します。
表面的な要望ではなく、本人も説明しにくい選択理由から商品を考えるという考え方を、現場の選択に落とすための重要な手がかりです。
商品企画・インサイトでは、知識を知っていることと実際に使えることの間に差があります。購入しなかった一人を観察し、使った代替と諦めた理由を記録するという小さな行動へ変えることで、自社の条件に合う部分と合わない部分が見えてきます。
10. おすすめする人と読後の問い
おすすめする人と読後の問い
機能追加を続けても選ばれる理由が弱く、値下げに頼ると感じている人、商品企画・インサイトの全体像を短時間でつかみたい人、チームの共通言語を整えたい人に向いています。一方、すでに高度な専門手法だけを探している人は、必要な章を選んで読む方がよいでしょう。
読み終えたら「誰のどんな状況を変えるのか」「今は何が代わりに使われているか」「試用、購入、利用頻度、価格受容、再購入のうち最初に動く数字は何か」を答えてみてください。