CHAPTER 02 / CHECKどこまで使えるかを、別の角度から確かめる
7. 他の考え方と組み合わせる
メールマーケティングの教科書の考え方だけで仕事のすべてを説明することはできません。
CRM・継続の課題は、顧客の状況だけでなく、競争環境、組織能力、予算、流通、規制、技術の変化にも影響されます。本書を中心に置きつつ、別の説明が成り立たないかも確認します。
たとえばメールの成果は文章力より、誰にいつ何を届けるかで決まるという考え方が有効でも、顧客が商品を見つけられない、在庫がない、価格が高すぎる場合は選択されません。認知、理解、入手、利用、継続のどこが制約なのかを分けると、マーケティングだけで解けない問題も見つかります。
また、競合は同業他社に限りません。顧客は従来のやり方を続ける、内製する、購入を後回しにすることもできます。自分に必要な情報だけを適切な時に受け取りたいという気持ちが、どの代替で満たされているのかまで見ることで、本書の方法を使う範囲が明確になります。
8. 一週間で試す進め方
初日は休眠・初回・継続顧客で送る目的と次の行動を分けることから始めます。
二日目は観察した事実と自分の解釈を分け、三日目は別の説明を二つ出します。四日目に最も小さく試せる変更を決め、五日目から実行します。大きな成功を狙うより、前提の間違いを早く見つけることが目的です。
確認には到達、クリック、購入、解除、増分LTVを使います。ただし、すべてを同時に追う必要はありません。最初に動く数字を一つ、その後に続く事業成果を一つ、悪化してはいけない品質を一つ選びます。三つに絞ると、結果の解釈と次の判断がしやすくなります。
一週間後は成功か失敗かの二択にせず、誰には効いたか、どの状況では効かなかったか、想定外の行動は何かを振り返ります。SNSと違い自社で関係を蓄積できる一方、許可と頻度の信頼を失えば回復しにくいという本書固有の視点も使い、次の実験で対象、表現、タイミングのどれを変えるか決めます。
9. メールマーケティングの教科書ならではの学び
SNSと違い自社で関係を蓄積できる一方、許可と頻度の信頼を失えば回復しにくいという点が、この本を他の入門書と区別します。
メールの成果は文章力より、誰にいつ何を届けるかで決まるという考え方を、現場の選択に落とすための重要な手がかりです。
CRM・継続では、知識を知っていることと実際に使えることの間に差があります。休眠・初回・継続顧客で送る目的と次の行動を分けるという小さな行動へ変えることで、自社の条件に合う部分と合わない部分が見えてきます。
10. おすすめする人と読後の問い
おすすめする人と読後の問い
一斉配信を続け、開封も購入も下がり解除が増えると感じている人、CRM・継続の全体像を短時間でつかみたい人、チームの共通言語を整えたい人に向いています。一方、すでに高度な専門手法だけを探している人は、必要な章を選んで読む方がよいでしょう。
読み終えたら「誰のどんな状況を変えるのか」「今は何が代わりに使われているか」「到達、クリック、購入、解除、増分LTVのうち最初に動く数字は何か」を答えてみてください。
最後に、休眠・初回・継続顧客で送る目的と次の行動を分けることを一週間だけ試します。結果が弱ければ失敗と決めつけず、対象、前提、方法のどこが違ったかを振り返ります。この短い循環まで行えば、要約を読んで終わらず仕事の学びとして残ります。