先に答え：この本は何に使える？
この本は、変革で迷ったときに「新しい案を魅力的にする燃料を増やすだけでなく、採用を妨げる摩擦を減らす方が変化は進みやすい」を判断軸として与えてくれる。
01新しい案を魅力的にする燃料を増やすだけでなく、採用を妨げる摩擦を減らす方が変化は進みやすい
02努力、惰性、感情、反発という四つの摩擦から、顧客や社員が動かない理由を診断する
03人は今の方法が不完全でも、失敗、面倒、喪失、他者に変えられる感覚を避けたい
この本の考え方は、現実でも使えるか
『The Human Element 変化への抵抗を減らす』が示す答えは、「新しい案を魅力的にする燃料を増やすだけでなく、採用を妨げる摩擦を減らす方が変化は進みやすい」である。本書は、この考えを変革・顧客体験の判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- 変革について、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「努力、惰性、感情、反発という四つの摩擦から、顧客や社員が動かない理由を診断する」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- 変革の全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 抵抗する人を非合理と決めつけず、現状維持が守っている価値を理解するを受け入れにくい人
最初に試すこと
新施策の利点を追加する前に、利用者が失うものと最初の面倒を観察する
書籍情報
Loran Nordgren, David Schonthal／Wiley／2021／ISBN 9781119765042／English edition
本書は、何をどう説明しているか
本書の答えは、新しい案を魅力的にする燃料を増やすだけでなく、採用を妨げる摩擦を減らす方が変化は進みやすいということです。背景にある仕組みは、努力、惰性、感情、反発という四つの摩擦から、顧客や社員が動かない理由を診断すること。さらに、人は今の方法が不完全でも、失敗、面倒、喪失、他者に変えられる感覚を避けたいという人の気持ちまで読むと、表面の手法を真似せず、自分の仕事へ応用する条件が見えてきます。
