先に答え：この本は何に使える？
『Never Lose a Customer Again』の価値は、離脱は契約後の最初の百日で生まれやすく、不安を減らす体験設計が継続を左右するという見方を、実際の判断に使えるところにある。
01離脱は契約後の最初の百日で生まれやすく、不安を減らす体験設計が継続を左右する
02顧客の感情段階に合わせ、確認、案内、成果実感、承認の接点を置く
03選択を後悔せず、歓迎され、成功へ導かれていると感じたい
この本の考え方は、現実でも使えるか
『Never Lose a Customer Again』が示す答えは、「離脱は契約後の最初の百日で生まれやすく、不安を減らす体験設計が継続を左右する」である。本書は、この考えを顧客体験の判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- 顧客体験について、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「顧客の感情段階に合わせ、確認、案内、成果実感、承認の接点を置く」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- 顧客体験の全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 接点を増やしすぎると顧客の負担と運用コストが膨らむを受け入れにくい人
最初に試すこと
契約直後七日間の顧客の疑問と接点を時系列で点検する
書籍情報
Joey Coleman／Portfolio／2018／ISBN 9780735220034／English-language edition
本書は、何をどう説明しているか
本書が伝えるのは、離脱は契約後の最初の百日で生まれやすく、不安を減らす体験設計が継続を左右するということです。具体的には、顧客の感情段階に合わせ、確認、案内、成果実感、承認の接点を置く。その背景には、選択を後悔せず、歓迎され、成功へ導かれていると感じたいがあります。要点だけでなく、試し方と数字まで整理します。
