先に答え：この本は何に使える？
言葉にならない無意識と比喩から顧客の思考を理解するため、自社の顧客状況を一つ決める。この考え方を自分の課題に当てはめたいなら、『心脳マーケティング』を読む意味がある。
01言葉にならない無意識と比喩から顧客の思考を理解するため、自社の顧客状況を一つ決める
02質問への合理的な回答だけで購買理由を説明するという失敗を防ぐ観察指標を置く
03深い欲求仮説を選択率、継続率、単価で検証することで施策の継続可否を判断する
この本の考え方は、現実でも使えるか
『心脳マーケティング』が示す答えは、「言葉にならない無意識と比喩から顧客の思考を理解するため、自社の顧客状況を一つ決める」である。本書は、この考えを顧客理解・マーケティングの判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- 顧客理解について、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「質問への合理的な回答だけで購買理由を説明するという失敗を防ぐ観察指標を置く」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- 顧客理解の全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- 本書の手法は前提が違えば結果も変わりますを受け入れにくい人
最初に試すこと
shiseidoでは、言葉にならない無意識と比喩から顧客の思考を理解するという観点で公開情報を読み直せます。
書籍情報
ジェラルド・ザルトマン／ダイヤモンド社／2005／ISBN 9784478502167／記載版
本書は、何をどう説明しているか
本書を生かすには、言葉にならない無意識と比喩から顧客の思考を理解することが中心です。ただし、質問への合理的な回答だけで購買理由を説明すると一般論で終わります。顧客が避けたい不安、得たい達成感、所属、自己表現を利用場面ごとに捉え、深い欲求仮説を選択率、継続率、単価で検証するという順で検証します。
