先に答え：この本は何に使える？
この本は、ブランドで迷ったときに「ブランドを企業の主張ではなく、接点を通じて顧客に残る期待として管理する」を判断軸として与えてくれる。
01ブランドを企業の主張ではなく、接点を通じて顧客に残る期待として管理する
02価値、識別記号、顧客体験、組織行動をそろえる
03ブランドの言葉が店頭、UI、配送、問い合わせ対応でも同じ意味を持つかを確かめる
この本の考え方は、現実でも使えるか
『デジタル時代の基礎知識『ブランディング』が示す答えは、「ブランドを企業の主張ではなく、接点を通じて顧客に残る期待として管理する」である。本書は、この考えをブランド・顧客体験の判断にどう使うかを説明する。
使いやすい条件
- ブランドについて、知識の収集ではなく具体的な判断基準がほしい人
- 「価値、識別記号、顧客体験、組織行動をそろえる」を自分の仕事や生活で試したい人
そのまま使わない方がよい条件
- ブランドの全体像より、すぐ使えるチェックリストだけを短時間で探している人
- ロゴやコピーの変更をブランド戦略と呼ぶと、方法が目的化しますを受け入れにくい人
最初に試すこと
顧客が知る前から利用後までの約束と体験のずれを三つ書く
書籍情報
山口義宏／翔泳社／2018年3月15日／ISBN 9784798155432／日本語版
本書は、何をどう説明しているか
本書は価値、識別記号、顧客体験、組織行動をそろえる考え方を扱います。広告の印象と購入後の体験が食い違い、再購入が伸びない状況に対し、顧客が知る前から利用後までの約束と体験のずれを三つ書くところから始められます。成果は純粋想起、指名率、価格実現、継続率、粗利で確かめます。
