CHAPTER 02 / CHECKどこまで使えるかを、別の角度から確かめる
7. 他の考え方と組み合わせる
最高の打ち手が見つかるマーケティングの実践ガイドの考え方だけで仕事のすべてを説明することはできません。
BtoBマーケティングの課題は、顧客の状況だけでなく、競争環境、組織能力、予算、流通、規制、技術の変化にも影響されます。本書を中心に置きつつ、別の説明が成り立たないかも確認します。
たとえば施策を思いつきで選ばず、顧客プロセスと成果指標から必要な打ち手を逆算するという考え方が有効でも、顧客が商品を見つけられない、在庫がない、価格が高すぎる場合は選択されません。認知、理解、入手、利用、継続のどこが制約なのかを分けると、マーケティングだけで解けない問題も見つかります。
また、競合は同業他社に限りません。顧客は従来のやり方を続ける、内製する、購入を後回しにすることもできます。迷いを減らし、成果へ続く順序を知りたいという気持ちが、どの代替で満たされているのかまで見ることで、本書の方法を使う範囲が明確になります。
8. 一週間で試す進め方
初日は最も大きい滞留を一つ選び、原因と打ち手を一対一で置くことから始めます。
二日目は観察した事実と自分の解釈を分け、三日目は別の説明を二つ出します。四日目に最も小さく試せる変更を決め、五日目から実行します。大きな成功を狙うより、前提の間違いを早く見つけることが目的です。
確認には段階転換、滞留時間、受注率、CAC、粗利を使います。ただし、すべてを同時に追う必要はありません。最初に動く数字を一つ、その後に続く事業成果を一つ、悪化してはいけない品質を一つ選びます。三つに絞ると、結果の解釈と次の判断がしやすくなります。
一週間後は成功か失敗かの二択にせず、誰には効いたか、どの状況では効かなかったか、想定外の行動は何かを振り返ります。施策評価を実施回数で終えず、顧客プロセスのどこがどれだけ動いたかへ戻すという本書固有の視点も使い、次の実験で対象、表現、タイミングのどれを変えるか決めます。
9. 最高の打ち手が見つかるマーケティングの実践ガイドならではの学び
施策評価を実施回数で終えず、顧客プロセスのどこがどれだけ動いたかへ戻すという点が、この本を他の入門書と区別します。
施策を思いつきで選ばず、顧客プロセスと成果指標から必要な打ち手を逆算するという考え方を、現場の選択に落とすための重要な手がかりです。
BtoBマーケティングでは、知識を知っていることと実際に使えることの間に差があります。最も大きい滞留を一つ選び、原因と打ち手を一対一で置くという小さな行動へ変えることで、自社の条件に合う部分と合わない部分が見えてきます。
10. おすすめする人と読後の問い
おすすめする人と読後の問い
前年踏襲の展示会や広告を続け、なぜ成果が出たか説明できないと感じている人、BtoBマーケティングの全体像を短時間でつかみたい人、チームの共通言語を整えたい人に向いています。一方、すでに高度な専門手法だけを探している人は、必要な章を選んで読む方がよいでしょう。
読み終えたら「誰のどんな状況を変えるのか」「今は何が代わりに使われているか」「段階転換、滞留時間、受注率、CAC、粗利のうち最初に動く数字は何か」を答えてみてください。